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AYUDA CON TU ENVÍO

Las actualizaciones logísticas no siempre aparecen en tiempo real. Comprueba estas situaciones antes de contactar con nosotros.

01 El seguimiento no se actualiza

Algunos movimientos pueden tardar en aparecer mientras el paquete se desplaza entre diferentes instalaciones logísticas.

Como orientación, puedes esperar aproximadamente 48 horas para comprobar si aparece una nueva actualización.

Este periodo es únicamente una recomendación operativa y no limita tus derechos legales.

02 El plazo estimado ya ha pasado

Si tu pedido ha superado el plazo total estimado de 7–15 días laborables y no existe una actualización clara, escríbenos indicando tu número de pedido.

Una investigación logística no elimina ni reduce tus derechos legales en caso de falta de entrega.

03 Aparece como entregado

Comprueba primero lugares seguros alrededor de tu domicilio, con otras personas de tu hogar, vecinos, recepción o conserjería cuando corresponda.

Si sigues sin localizar el paquete, escríbenos indicando tu número de pedido.

04 Solo he recibido parte del pedido

Algunos pedidos pueden dividirse en varios paquetes por motivos logísticos. Cada paquete puede disponer de información de seguimiento independiente.

Una entrega parcial no modifica nuestra obligación de entregar los artículos restantes.

ATENCIÓN CLARAVELLE.COM

¿Necesitas ayuda con tu pedido?

Incluye tu número de pedido y una breve explicación de lo ocurrido para que podamos localizar tu solicitud con mayor facilidad.

Póngase en contacto con →

Correo electrónico info@claravelle.com

Lunes–viernes 08:00–18:00 CET/CEST

Sábado–domingo 10:00–16:00 CET/CEST

Respuesta objetivo Aproximadamente 24 horas

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