A continuación encontrarás información sobre los plazos de procesamiento, entrega, seguimiento y posibles incidencias relacionadas con los envíos de Claravelle.com.
Información de envío
- Destino de envío: España
- Envío estándar: gratuito
- Hora límite de pedido: 16:00 CET/CEST, de lunes a viernes
- Procesamiento: 1–3 días laborables
- Transporte estimado después del envío: 6–12 días laborables
- Plazo total estimado: 7–15 días laborables
Días laborables: de lunes a viernes, excluidos los días festivos aplicables.
Los plazos indicados son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1–3 días laborables.
Los pedidos realizados antes de las 16:00 CET/CEST en un día laborable se consideran recibidos para comenzar su tramitación ese mismo día. Esto no significa necesariamente que el pedido vaya a enviarse ese mismo día; el plazo habitual de procesamiento sigue siendo de 1–3 días laborables.
Los pedidos realizados después de las 16:00 CET/CEST, durante el fin de semana o en un día festivo aplicable comenzarán a tramitarse a partir del siguiente día laborable.
Plazo de entrega
Una vez enviado el pedido, el transporte tarda normalmente entre 6 y 12 días laborables.
Sumando el procesamiento y el transporte, el plazo total estimado desde la realización del pedido es de 7–15 días laborables.
En periodos de alta demanda, días festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otras circunstancias excepcionales, la entrega puede tardar más de lo estimado.
Estas circunstancias no eliminan ni reducen los derechos que puedan corresponderte legalmente en caso de retraso o falta de entrega.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás información de seguimiento por correo electrónico cuando esté disponible.
También puedes consultar el estado de tu pedido a través de nuestra página de seguimiento.
Después del envío, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse. Como orientación práctica, si todavía no aparece movimiento, puedes volver a comprobar el seguimiento aproximadamente 48 horas después.
Este periodo de 48 horas es únicamente una recomendación operativa y no constituye un plazo que limite tus derechos legales.
Envíos en varios paquetes
En algunos casos, un pedido puede enviarse en más de un paquete por motivos logísticos.
Si esto ocurre, cada paquete puede disponer de información de seguimiento independiente y puede llegar en momentos distintos.
La recepción de solo una parte del pedido no modifica nuestra obligación de entregar los artículos restantes.
Cambios en la dirección de entrega
Revisa cuidadosamente la dirección de entrega antes de completar tu pedido.
Si necesitas corregir o modificar algún dato, escríbenos lo antes posible a info@claravelle.com.
Puedes solicitar un cambio dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya avanzado hasta una fase en la que el cambio ya no sea posible.
Una vez enviado el pedido, es posible que ya no podamos modificar la dirección de entrega.
Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en info@claravelle.com.
Puedes solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Intentaremos procesarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado de forma que impida la cancelación.
Esta posibilidad de cancelación previa al envío es independiente de los derechos legales que puedan corresponderte posteriormente, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
Pedidos retrasados
Si tu pedido todavía se encuentra dentro del plazo estimado de 7–15 días laborables, te recomendamos consultar primero las actualizaciones de seguimiento disponibles.
Si el plazo estimado ya ha transcurrido y el pedido no ha llegado, contacta con nosotros indicando tu número de pedido. Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, investigaremos la situación del envío.
No exigimos que esperes un periodo adicional fijo después del plazo estimado antes de poder contactar con nosotros o ejercer los derechos que legalmente te correspondan.
Cuando la legislación aplicable te permita exigir la entrega dentro de un plazo adicional adecuado y el pedido siga sin entregarse, podrás ejercer los derechos correspondientes, incluida, cuando proceda, la resolución del contrato y el reembolso.
En determinados casos previstos legalmente, por ejemplo cuando una fecha de entrega acordada fuera esencial o cuando el empresario hubiera rechazado entregar el pedido, pueden existir derechos de resolución sin necesidad de conceder previamente un plazo adicional.
Paquete perdido durante el transporte
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, indica una posible incidencia o tu pedido ha superado el plazo estimado, escríbenos a info@claravelle.com indicando tu número de pedido.
Podemos realizar las comprobaciones necesarias relacionadas con el envío. Una investigación con el transportista no elimina, suspende ni reduce tus derechos legales.
Cuando Claravelle.com organice el envío, el riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte permanece con nosotros hasta que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
El seguimiento indica “entregado”, pero no encuentro el paquete
Si el seguimiento muestra el pedido como entregado pero no puedes localizarlo, comprueba primero:
- los lugares seguros alrededor de la dirección de entrega;
- si otra persona de tu hogar ha recibido el paquete;
- si un vecino lo ha recibido;
- recepción, portería o conserjería, cuando corresponda.
Si sigues sin encontrarlo, contacta con nosotros indicando tu número de pedido para que podamos revisar la situación.
Intentos de entrega y paquetes no recogidos
Si no es posible completar una entrega, pueden producirse nuevos intentos de entrega, una puesta a disposición para recogida u otras instrucciones relacionadas con el envío.
Consulta las actualizaciones de seguimiento disponibles y contacta con nosotros si necesitas ayuda.
Un paquete rechazado, no recogido o devuelto al remitente no se considera automáticamente no reembolsable. La situación se gestionará teniendo en cuenta las circunstancias concretas y los derechos legales aplicables.
Si ya no deseas conservar el pedido, ten en cuenta que rechazar físicamente el paquete no sustituye necesariamente una comunicación válida del ejercicio del derecho de desistimiento.
Producto dañado, incorrecto o no conforme
Si recibes un producto dañado durante el transporte, un artículo diferente al solicitado o un producto que no sea conforme con el contrato, contacta con nosotros en info@claravelle.com.
Incluye tu número de pedido y una descripción de la incidencia. Cuando resulte útil para comprender el problema, puedes incluir fotografías del producto o del embalaje.
Te recomendamos comunicar una incidencia tan pronto como sea razonablemente posible para facilitar su gestión, pero esta recomendación no establece un plazo corto de pérdida de tus derechos legales.
Los productos defectuosos, incorrectos o no conformes no están limitados automáticamente a una sustitución. Se aplicarán los remedios que correspondan conforme a la legislación aplicable, que pueden incluir, según las circunstancias, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso.
Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener más información.
Gastos de envío
Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito para los pedidos enviados a España.
No añadimos una tarifa de envío estándar al pedido.
Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con el procesamiento, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: info@claravelle.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 08:00–18:00 CET/CEST
Sábado y domingo: 10:00–16:00 CET/CEST