En Claravelle.com queremos que las condiciones de devolución sean claras antes de realizar una compra. Esta política explica nuestra política comercial de devoluciones de 30 días, el derecho legal de desistimiento aplicable a los consumidores y el procedimiento para productos dañados, incorrectos o no conformes.
La política comercial de devoluciones de Claravelle.com es adicional a tus derechos legales y no los sustituye ni los limita.
1. Política comercial de devoluciones de 30 días
Además de los derechos que te correspondan legalmente, Claravelle.com ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Si deseas devolver un artículo por cambio de opinión, talla, preferencia u otro motivo que no esté relacionado con un defecto o falta de conformidad, puedes hacerlo dentro de este plazo.
Para acogerte a esta política comercial, el producto debe encontrarse en un estado adecuado para su devolución. En particular, debe estar sin usar más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y debe devolverse con sus etiquetas y accesorios cuando corresponda.
Cuando sea razonablemente posible, recomendamos utilizar el embalaje original para proteger el producto durante el transporte. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola los derechos que puedan corresponderte legalmente.
Los artículos rebajados o adquiridos durante una promoción no quedan excluidos automáticamente de esta política únicamente por haber sido vendidos con descuento.
2. Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales
Si compras como consumidor, dispones, salvo que resulte aplicable una excepción legal, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.
En una compra normal de bienes, el plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Si un mismo pedido contiene varios bienes que se entregan por separado, el plazo comienza, cuando corresponda legalmente, desde la recepción del último de esos bienes.
El derecho legal de desistimiento es independiente de nuestra política comercial de devolución de 30 días. El periodo de 30 días no sustituye ni modifica el periodo legal de desistimiento.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo aplicable debes comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir del contrato.
Puedes hacerlo a través de nuestra página de Derecho de desistimiento o enviando una declaración inequívoca por correo electrónico a info@claravelle.com.
Para facilitar la identificación del pedido, puedes indicar tu nombre y número de pedido. El ejercicio válido del derecho legal de desistimiento no está sujeto a una aprobación discrecional por parte de Claravelle.com.
Una vez comunicado el desistimiento, los productos deberán enviarse de vuelta sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
4. Formulario modelo de desistimiento
También ponemos a tu disposición el formulario modelo de desistimiento. Su utilización es opcional; no estás obligado a utilizar este PDF para ejercer válidamente tu derecho de desistimiento.
Descargar el formulario modelo de desistimiento (PDF)
También puedes utilizar cualquier otra declaración inequívoca permitida legalmente para comunicar tu decisión de desistir.
5. Cómo realizar una devolución
Si deseas realizar una devolución, puedes escribirnos a info@claravelle.com indicando tu nombre, número de pedido y, cuando resulte útil, los artículos que deseas devolver.
Contactar con atención al cliente puede ayudarnos a identificar y gestionar la devolución, pero la dirección de devolución no está condicionada a que solicites una aprobación previa.
Dirección de devolución:
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
Importante: esta es la dirección utilizada para las devoluciones. El domicilio social de BJ-Ecom B.V. no debe utilizarse como dirección de devolución.
Recomendamos conservar una prueba de expedición y, cuando resulte adecuado, utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento de la devolución. Esta recomendación no constituye una formalidad adicional para ejercer los derechos que legalmente te correspondan.
6. Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión y, cuando corresponda legalmente, en el ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.
Las devoluciones se envían a nuestro centro de devoluciones en Jinhua City, Zhejiang, China. El coste del envío de devolución depende del transportista y del servicio que elijas.
Claravelle.com no añade una tarifa propia por tramitar una devolución.
Esta regla no se aplica de la misma manera cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, haya llegado dañado o no sea conforme con el contrato. En esos casos se aplican los derechos legales correspondientes y no te trasladaremos costes que legalmente debamos asumir nosotros.
7. Estado de los productos y disminución de valor
Durante el periodo legal de desistimiento puedes examinar el producto del modo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como razonablemente podrías examinarlo antes de comprarlo.
Cuando resulte aplicable legalmente, podrás ser responsable únicamente de la disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Nuestra política comercial de 30 días puede exigir que los artículos devueltos por simple cambio de opinión se encuentren en condiciones adecuadas para ser aceptados como devolución comercial, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderte.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse en determinados supuestos previstos por la legislación. Entre otros, cuando realmente corresponda al producto adquirido:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;
- otros bienes para los que exista una excepción legal específica.
La mera circunstancia de que un artículo sea ropa, calzado, ropa de baño, accesorio, joyería o un artículo rebajado no significa por sí sola que el derecho de desistimiento quede excluido.
9. Productos dañados, incorrectos o no conformes
Si recibes un artículo dañado, un producto diferente al solicitado o un producto que no sea conforme con el contrato, escríbenos a info@claravelle.com.
Incluye tu número de pedido y una explicación de la incidencia. Cuando resulte útil para evaluar el problema, puedes adjuntar fotografías del producto o del embalaje.
Te recomendamos comunicar la incidencia tan pronto como sea razonablemente posible para facilitar su gestión. Esta recomendación no establece un plazo breve de pérdida de tus derechos legales.
Los productos defectuosos, incorrectos o no conformes no están limitados a nuestra política comercial de devolución de 30 días ni a una sustitución como única solución.
Se aplicarán los remedios previstos por la legislación aplicable, que pueden incluir, según las circunstancias, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso.
Cuando Claravelle.com sea responsable de una falta de conformidad o de un error en el pedido, asumiremos los costes que legalmente nos correspondan para proporcionar el remedio aplicable.
10. Reembolsos por ejercicio del derecho de desistimiento
Cuando ejerzas válidamente el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que deban devolverse conforme a la legislación aplicable sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que seamos informados de tu decisión de desistir.
En una compraventa de bienes, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, cuando la legislación permita dicha retención.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra inicial, salvo que acuerdes expresamente otro medio permitido y ello no te genere costes adicionales.
Cuando proceda legalmente, el reembolso incluirá los costes de entrega estándar abonados en la compra. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de esa modalidad.
11. Reembolsos de devoluciones comerciales de 30 días
Para devoluciones realizadas únicamente bajo nuestra política comercial de 30 días y fuera del periodo legal de desistimiento, el reembolso se tramitará una vez recibida y revisada la devolución y comprobado que cumple las condiciones de esta política comercial.
El reembolso se realizará al medio de pago original, salvo que se haya acordado válidamente otra cosa.
Una vez que Claravelle.com haya emitido el reembolso, el tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos. Ese tiempo de procesamiento externo no amplía los plazos legales que resulten aplicables a Claravelle.com.
12. Pedidos rechazados o no recogidos
Rechazar un paquete o no recogerlo no sustituye necesariamente una comunicación válida del ejercicio del derecho de desistimiento.
Si ya no deseas conservar un pedido, te recomendamos comunicar expresamente tu decisión a través de nuestra página de Derecho de desistimiento o por correo electrónico a info@claravelle.com.
Un paquete rechazado, no recogido o devuelto al remitente no se considera automáticamente no reembolsable. Cada situación se gestionará de acuerdo con las circunstancias concretas y los derechos legales aplicables.
13. Devoluciones enviadas a una dirección incorrecta
No envíes devoluciones al domicilio social de BJ-Ecom B.V. ni a otra dirección encontrada en el sitio web, salvo que esa dirección se identifique expresamente como dirección de devolución.
Utiliza la dirección de devolución indicada en esta política:
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
14. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, reembolso, producto defectuoso o derecho de desistimiento, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: info@claravelle.com
Claravelle.com es una tienda online operada por BJ-Ecom B.V.
Para información específica sobre el derecho legal de desistimiento y las formas disponibles para ejercerlo, consulta nuestra página de Derecho de desistimiento.
También puedes descargar directamente nuestro formulario modelo de desistimiento en PDF .