Política de devoluciones y reembolsos

Además de los derechos que te correspondan legalmente, Claravelle.com ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Si deseas devolver un artículo por cambio de opinión, talla, preferencia u otro motivo que no esté relacionado con un defecto o una falta de conformidad, puedes solicitar la devolución dentro de este plazo.

Para acogerte a esta política comercial, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución. No debe haber sido usado más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y debe incluir sus etiquetas y accesorios cuando corresponda.

Cuando sea razonablemente posible, recomendamos utilizar el embalaje original para proteger el artículo durante el transporte. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola los derechos legales que puedan corresponderte.

Los artículos rebajados o adquiridos durante una promoción no quedan excluidos automáticamente de esta política únicamente por haber sido vendidos con descuento.

Si compras como consumidor, dispones, salvo que resulte aplicable una excepción legal, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.

Para una compra normal de bienes, el plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Si un mismo pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo comienza, cuando corresponda legalmente, desde la recepción del último de esos bienes.

Para ejercer tu derecho dentro del plazo aplicable debes comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir del contrato.

Puedes hacerlo mediante nuestra página de Derecho de desistimiento o enviando una declaración inequívoca por correo electrónico a info@claravelle.com.

Para ayudarnos a identificar el pedido, puedes indicar tu nombre y número de pedido. El ejercicio válido del derecho de desistimiento no está sujeto a una aprobación discrecional por parte de Claravelle.com.

Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento .

También ponemos a tu disposición el formulario modelo de desistimiento. Su utilización es opcional y no estás obligado a utilizar este PDF para ejercer válidamente tu derecho.

También puedes utilizar nuestra función online o cualquier otra declaración inequívoca legalmente válida para comunicar tu decisión de desistir.

Si deseas realizar una devolución, puedes escribir a info@claravelle.com indicando tu nombre, número de pedido y, cuando resulte útil, los artículos que deseas devolver.

Contactar con atención al cliente puede ayudarnos a identificar y gestionar la devolución, pero no necesitas contactar con nosotros para obtener la dirección de devolución .

Recomendamos conservar una prueba de expedición y, cuando resulte adecuado, utilizar un servicio que permita realizar el seguimiento del envío. Esta recomendación no constituye una formalidad adicional para ejercer los derechos que legalmente te correspondan.

En las devoluciones por cambio de opinión y, cuando corresponda legalmente, en el ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos del envío de devolución corren a cargo del cliente .

Las devoluciones se envían al centro de devoluciones indicado anteriormente en Jinhua City, Zhejiang, China. El coste depende del transportista y del servicio de envío que elijas.

Claravelle.com no cobra una tarifa propia por tramitar una devolución.

Lo anterior no se aplica de la misma manera cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, haya llegado dañado o no sea conforme con el contrato. En estos casos se aplican los derechos legales correspondientes y no te trasladaremos costes que legalmente debamos asumir nosotros.

Durante el periodo legal de desistimiento puedes examinar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como razonablemente podrías examinarlo antes de comprarlo.

Cuando resulte legalmente aplicable, podrás ser responsable únicamente de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar esa comprobación.

Para las devoluciones realizadas únicamente bajo nuestra política comercial de 30 días, podremos comprobar que el artículo se encuentra en condiciones adecuadas para aceptar la devolución comercial, sin perjuicio de tus derechos legales.

El derecho de desistimiento puede no aplicarse en determinados supuestos previstos legalmente. Entre otros, cuando realmente corresponda al producto adquirido:

• productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;
• otros bienes para los que resulte aplicable una excepción legal específica.

El simple hecho de que un artículo sea ropa, calzado, ropa de baño, accesorio, joyería o un producto rebajado no excluye automáticamente el derecho de desistimiento.

Si recibes un artículo dañado, un producto distinto al solicitado o un artículo que no sea conforme con el contrato, escríbenos a info@claravelle.com.

Incluye tu número de pedido y una explicación de la incidencia. Cuando resulte útil para evaluar el problema, puedes adjuntar fotografías del producto o del embalaje.

Recomendamos comunicarnos la incidencia tan pronto como sea razonablemente posible para facilitar su gestión. Esta recomendación no establece un plazo breve de pérdida de tus derechos legales .

Los productos defectuosos, incorrectos o no conformes no quedan limitados por nuestra política comercial de devolución de 30 días ni por la sustitución como única solución.

Según las circunstancias y la legislación aplicable, los remedios pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso.

Cuando Claravelle.com sea responsable de una falta de conformidad o de un error en el pedido, asumiremos los costes que legalmente nos correspondan para proporcionar el remedio aplicable.

Cuando ejerzas válidamente el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que deban devolverse conforme a la legislación aplicable sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que seamos informados de tu decisión de desistir .

En una compraventa de bienes, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de que los has enviado de vuelta, según qué circunstancia se produzca primero, cuando la legislación permita dicha retención.

El reembolso se procesará al mismo medio de pago original utilizado para realizar el pedido.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los costes de entrega estándar abonados en la compra. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad.

Para devoluciones realizadas únicamente bajo nuestra política comercial de 30 días y fuera del periodo legal de desistimiento, el reembolso se tramitará una vez recibida y revisada la devolución y comprobado que cumple las condiciones de esta política comercial.

El reembolso se procesará al medio de pago original utilizado para realizar el pedido.

Una vez emitido el reembolso por Claravelle.com, el tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos. Ese periodo de procesamiento externo no amplía los plazos legales que resulten aplicables a Claravelle.com.

Rechazar un paquete o no recogerlo no sustituye necesariamente una comunicación válida del ejercicio del derecho de desistimiento.

Si ya no deseas conservar un pedido, comunícanos expresamente tu decisión mediante nuestra página de Derecho de desistimiento o escribiendo a info@claravelle.com.

Un paquete rechazado, no recogido o devuelto al remitente no se considera automáticamente no reembolsable. La situación se gestionará atendiendo a las circunstancias concretas y a los derechos legales aplicables.

No envíes devoluciones al domicilio social de BJ-Ecom B.V. ni a otra dirección que aparezca en el sitio web salvo que se identifique expresamente como dirección de devolución.

La dirección correcta para devoluciones es: