Última actualización: 24 de agosto de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las compras realizadas a través de Claravelle.com. Al realizar un pedido, el cliente celebra un contrato con BJ-Ecom B.V., entidad que opera la tienda online Claravelle.com.
Estas condiciones deben leerse junto con la información específica mostrada en la página del producto, el carrito, el proceso de pago y las demás políticas aplicables de Claravelle.com.
Ninguna disposición de estas condiciones pretende excluir, limitar o sustituir los derechos imperativos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
1. Identidad del vendedor
Nombre comercial: Claravelle.com
Vendedor y operador: BJ-Ecom B.V.
Domicilio social: J.L. van Rijweg 50, 2713 JA Zoetermeer, Países Bajos
Handelsregister (KvK): 89168402
N.º de IVA / BTW: NL864899269B01
Correo electrónico:
info@claravelle.com
El domicilio social indicado anteriormente identifica al vendedor contractual. No es la dirección de devolución. La dirección de devolución se indica expresamente en estas condiciones y en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras de productos realizadas por consumidores a través de Claravelle.com para entrega en España.
La información específica que se muestre en la página de un producto, el carrito y el proceso de compra forma parte de la información correspondiente al pedido.
Si alguna disposición de estas condiciones entra en conflicto con una norma imperativa de protección de los consumidores, prevalecerá la norma imperativa.
3. Información sobre los productos
Antes de realizar un pedido, el cliente puede consultar en la página correspondiente las características esenciales del producto, las variantes disponibles, el precio y la demás información aplicable.
El cliente debe comprobar antes de confirmar el pedido que ha seleccionado el producto, talla, color, cantidad y demás variantes que desea adquirir.
Procuramos presentar los productos con la mayor fidelidad posible. Pueden existir pequeñas diferencias de color derivadas de la pantalla, configuración del dispositivo o iluminación utilizada en las fotografías.
Esta posibilidad no limita los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponda con el contrato, su descripción o la información facilitada antes de la compra.
4. Precios, moneda e impuestos
Los precios mostrados en Claravelle.com para el mercado español se expresan en euros (EUR), salvo que se indique claramente otra cosa.
El precio aplicable es el mostrado antes de que el cliente confirme el pedido. Antes de quedar vinculado por la compra se mostrará el importe total que deba pagar a Claravelle.com, incluidos los impuestos y demás costes que deban incorporarse legalmente al precio cuando corresponda.
Si se aplica una promoción o reducción de precio, sus condiciones deberán aparecer de forma clara en el sitio web o durante el proceso de compra.
En caso de un error manifiesto y objetivamente reconocible en el precio o en otra información esencial del pedido, podremos contactar con el cliente para resolver la situación. Si el pedido no puede ser aceptado o ejecutado por ese motivo, las cantidades que correspondan serán reembolsadas sin demora indebida. Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor.
5. Proceso de pedido
Para realizar una compra, el cliente normalmente deberá:
- seleccionar el producto y las variantes deseadas;
- añadir el producto al carrito;
- revisar el contenido del carrito;
- facilitar la información necesaria para tramitar y entregar el pedido;
- seleccionar uno de los métodos de pago disponibles;
- revisar el precio total y la información del pedido; y
- confirmar el pedido mediante la función de compra correspondiente.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir la información introducida utilizando las funciones disponibles en el proceso de compra.
Cuando el pedido implique una obligación de pago, la función utilizada para finalizar la compra deberá indicar claramente que su activación genera dicha obligación.
6. Celebración del contrato y confirmación del pedido
Después de realizar un pedido, enviaremos una confirmación electrónica a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
La aceptación del pedido está sujeta, entre otros factores, a la disponibilidad del producto y a la correcta realización o autorización del pago cuando corresponda.
El contrato se considerará celebrado cuando Claravelle.com acepte el pedido y se comunique dicha aceptación al cliente a través del proceso de compra o de la correspondiente confirmación electrónica.
Si no podemos aceptar o ejecutar un pedido después de haber recibido un pago, informaremos al cliente y devolveremos las cantidades que correspondan sin demora indebida.
El idioma utilizado para la contratación a través de Claravelle.com es el español.
7. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar un pedido descubrimos que un producto no está disponible, informaremos al cliente sin demora indebida.
Cuando no sea posible suministrar el producto contratado, devolveremos las cantidades abonadas por dicho producto mediante el medio de pago correspondiente, salvo que exista otra solución válida expresamente acordada con el cliente.
No sustituiremos unilateralmente un producto por otro materialmente diferente sin informar al cliente y obtener, cuando sea necesario, su consentimiento.
8. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles pueden depender del dispositivo, navegador, características de la transacción y configuración del proceso de pago.
Los métodos de pago realmente disponibles para un pedido concreto son los que aparecen durante el checkout.
Puedes consultar la información actual sobre las opciones publicadas por Claravelle.com en nuestra página de Formas de pago.
Si un pago es rechazado o no puede autorizarse, el pedido podrá no completarse. El cliente podrá comprobar sus datos o seleccionar otra modalidad que aparezca disponible en el checkout.
9. Envío y entrega
Claravelle.com realiza actualmente entregas a direcciones situadas en España.
El envío estándar es gratuito para los pedidos enviados a España.
- Hora límite de pedido: 16:00 CET/CEST, de lunes a viernes.
- Procesamiento: 1–3 días laborables.
- Transporte estimado después del envío: 6–12 días laborables.
- Plazo total estimado: 7–15 días laborables.
Días laborables: de lunes a viernes, excluidos los días festivos aplicables.
Los plazos indicados son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas.
Los pedidos realizados antes de las 16:00 CET/CEST en un día laborable se consideran recibidos para comenzar su tramitación ese mismo día. Esto no significa necesariamente que el pedido vaya a enviarse ese mismo día; continúa siendo aplicable el plazo normal de procesamiento de 1–3 días laborables.
Los pedidos realizados después de las 16:00 CET/CEST, durante el fin de semana o en un día festivo aplicable comenzarán a tramitarse a partir del siguiente día laborable.
Circunstancias excepcionales, días festivos, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o incidencias logísticas pueden afectar a los plazos estimados.
Los retrasos no eliminan ni reducen los derechos que correspondan legalmente al consumidor en caso de retraso o falta de entrega.
Consulta nuestra Política de envío y entrega para obtener información más detallada.
10. Riesgo durante el transporte
Cuando Claravelle.com organiza el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro permanece con nosotros hasta que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido, salvo las excepciones previstas legalmente.
11. Dirección de entrega
El cliente debe facilitar una dirección de entrega correcta y suficientemente completa antes de confirmar el pedido.
Si detectas un error después de realizar la compra, contacta con nosotros lo antes posible en info@claravelle.com.
Puedes solicitar una modificación dentro de las primeras 24 horas después de realizar el pedido. Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya avanzado hasta una fase en la que la modificación ya no sea posible.
Una vez enviado el pedido, puede no ser posible cambiar la dirección.
12. Cancelación antes del envío
Como facilidad operativa adicional, el cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las primeras 24 horas después de realizarlo, siempre que todavía sea posible detener su procesamiento o envío.
La solicitud puede realizarse mediante info@claravelle.com.
Esta posibilidad de cancelación previa al envío es independiente del derecho legal de desistimiento y de los demás derechos que puedan corresponder al consumidor.
13. Derecho legal de desistimiento
Salvo que resulte aplicable una excepción legal, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de indicar el motivo.
En los contratos de compraventa de bienes, este plazo comienza, con carácter general, el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
Cuando un mismo pedido incluya varios bienes entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último bien cuando así corresponda legalmente.
El consumidor puede ejercer su derecho mediante:
- la función online disponible en nuestra página de Derecho de desistimiento;
- una declaración inequívoca enviada a info@claravelle.com; o
- el formulario modelo de desistimiento.
El ejercicio válido del derecho legal de desistimiento no está sujeto a una aprobación discrecional por parte de Claravelle.com.
El consumidor no está obligado a utilizar exclusivamente el formulario modelo ni exclusivamente la función online cuando pueda ejercer válidamente el derecho mediante otra declaración inequívoca.
14. Formulario modelo de desistimiento
El formulario modelo puede descargarse directamente aquí:
Descargar el formulario modelo de desistimiento (PDF)
El uso de este formulario es opcional.
15. Devolución de los bienes después del desistimiento
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos.
La dirección utilizada por Claravelle.com para las devoluciones es:
Dirección de devolución
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
Importante: el domicilio social de BJ-Ecom B.V. en los Países Bajos no es el centro de devoluciones y no debe utilizarse para enviar devoluciones.
16. Costes directos de devolución
Cuando se trate de una devolución por cambio de opinión o del ejercicio del derecho de desistimiento y resulte legalmente aplicable, los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor.
Las devoluciones se envían al centro de devoluciones indicado anteriormente en Jinhua City, Zhejiang, China. El importe del envío dependerá del transportista y del servicio elegido por el cliente.
Claravelle.com no cobra una tarifa propia por tramitar una devolución.
Esta regla no se aplica de la misma forma a productos defectuosos, incorrectos o no conformes cuando la legislación obligue al vendedor a asumir los costes necesarios para proporcionar el remedio correspondiente.
17. Manipulación y disminución de valor
Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor puede examinar los bienes en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando resulte aplicable, el consumidor sólo responderá de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
18. Reembolso después del desistimiento
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que deban devolverse conforme a la legislación aplicable sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que seamos informados de la decisión de desistimiento.
En los contratos de compraventa de bienes podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero, cuando la legislación permita dicha retención.
Cuando proceda legalmente, el reembolso incluirá los costes de entrega estándar abonados por el consumidor. No será necesario reembolsar costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el consumidor cuando la ley permita excluir dicho importe adicional.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción original, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y ello no le genere costes adicionales.
Después de que Claravelle.com haya emitido el reembolso, el banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente. Ese tiempo externo no amplía los plazos legales aplicables a Claravelle.com.
19. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los supuestos expresamente previstos por la legislación.
Entre otros, cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes:
- bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega; y
- otros supuestos específicamente excluidos por la legislación aplicable.
Un producto no queda automáticamente excluido del derecho de desistimiento por ser ropa, calzado, ropa de baño, accesorio, joyería, artículo rebajado o producto adquirido durante una promoción.
20. Política comercial de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, Claravelle.com ofrece actualmente una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta política es voluntaria y adicional. No sustituye, limita ni reduce el derecho legal de desistimiento ni los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes.
Una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, las condiciones específicas de nuestra política comercial de 30 días serán las publicadas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
La política de devolución de 30 días no constituye una garantía legal de 30 días.
21. Productos defectuosos, incorrectos o no conformes
Los derechos relacionados con un producto defectuoso, incorrecto o no conforme son independientes de la política comercial de devolución por cambio de opinión.
En las ventas de bienes de consumo sujetas a la legislación española, BJ-Ecom B.V. responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable, que para bienes nuevos es actualmente de tres años desde la entrega.
Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá tener derecho, según las circunstancias y los requisitos legales aplicables, a:
- reparación;
- sustitución;
- reducción proporcionada del precio; o
- resolución del contrato y reembolso cuando proceda.
La reparación o sustitución será gratuita cuando así lo exija la legislación, deberá realizarse dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Cuando el vendedor deba asumir legalmente los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, dichos gastos no se trasladarán al consumidor.
No imponemos un plazo de 48 horas ni otro plazo breve cuya expiración elimine los derechos legales del consumidor por falta de conformidad.
Recomendamos comunicar cualquier incidencia tan pronto como sea razonablemente posible escribiendo a info@claravelle.com.
22. Garantías comerciales
Una política voluntaria de devolución, una promoción, una sustitución ofrecida como cortesía u otra ventaja comercial no sustituye la garantía legal de conformidad.
Sólo existirá una garantía comercial adicional cuando se ofrezca expresamente para un producto concreto y se indiquen claramente sus condiciones.
23. Pedidos retrasados, perdidos o no entregados
Si un pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente puede revisar la información de seguimiento disponible y contactar con nosotros en info@claravelle.com.
Las comprobaciones o investigaciones realizadas con un transportista no eliminan, suspenden ni reducen los derechos legales del consumidor.
No exigimos que el cliente espere un periodo adicional fijo después de haber superado el plazo estimado antes de poder contactar con nosotros o ejercer los derechos que legalmente le correspondan.
24. Entregas parciales
Por motivos logísticos, un pedido puede enviarse en más de un paquete.
Cada paquete puede disponer de información de seguimiento independiente y llegar en momentos distintos.
La recepción parcial de un pedido no modifica nuestra obligación de entregar los productos restantes ni los derechos del consumidor respecto de ellos.
25. Pedidos rechazados o no recogidos
Rechazar un paquete o no recogerlo no sustituye necesariamente una comunicación válida del ejercicio del derecho de desistimiento.
Si el cliente ya no desea conservar el producto, deberá comunicar su decisión mediante una de las vías válidas de desistimiento o utilizar la política comercial de devolución cuando corresponda.
Un paquete rechazado, no recogido o devuelto al remitente no se considera automáticamente no reembolsable. La situación se gestionará conforme a sus circunstancias y a los derechos legales aplicables.
26. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, fotografías, elementos gráficos, logotipos, marcas, diseños y demás contenidos de Claravelle.com pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial u otros derechos de sus respectivos titulares.
El acceso al sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.
No se permite su reproducción, distribución o explotación ilícita o no autorizada.
27. Uso adecuado del sitio web
El usuario no podrá utilizar Claravelle.com para:
- realizar actividades fraudulentas o ilícitas;
- infringir derechos de terceros;
- introducir virus, malware u otro código dañino;
- intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos; o
- interferir intencionadamente con el funcionamiento o seguridad del sitio.
Podemos adoptar medidas razonables para proteger el sitio y sus usuarios, siempre dentro de los límites de la legislación aplicable.
28. Disponibilidad del sitio web
Procuramos mantener Claravelle.com disponible y operativo, pero pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos o circunstancias fuera de nuestro control.
Una interrupción del sitio web no elimina ni limita los derechos derivados de contratos que ya hayan sido celebrados.
29. Responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad de BJ-Ecom B.V. cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la legislación aplicable.
En particular, estas condiciones no excluyen los derechos relacionados con:
- productos defectuosos o no conformes;
- productos que no correspondan con su descripción;
- pedidos no entregados;
- derechos legales de desistimiento y reembolso; o
- cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
30. Circunstancias fuera de nuestro control
Pueden producirse circunstancias razonablemente fuera de nuestro control que afecten temporalmente al procesamiento o entrega de un pedido.
Cuando ocurra una incidencia de este tipo, adoptaremos medidas razonables para limitar sus efectos e informar al cliente cuando resulte necesario.
Esta disposición no elimina los derechos legales que puedan corresponder al consumidor por retraso, falta de entrega, falta de conformidad o resolución del contrato.
31. Protección de datos
Los datos personales relacionados con el uso de Claravelle.com y la gestión de pedidos se tratarán conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Puedes consultar más información en nuestra Política de privacidad.
32. Proveedores tecnológicos externos
Claravelle.com utiliza servicios e infraestructura tecnológica de terceros para permitir el funcionamiento de la tienda online, los pagos, comunicaciones y otras funciones necesarias.
El uso de un proveedor técnico externo no convierte a dicho proveedor en el vendedor contractual de los productos adquiridos en Claravelle.com.
El vendedor contractual continúa siendo BJ-Ecom B.V.
33. Reclamaciones y atención al cliente
Para consultas o reclamaciones relacionadas con un pedido puedes escribir a:
Correo electrónico: info@claravelle.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 08:00–18:00 CET/CEST
Sábado y domingo: 10:00–16:00 CET/CEST
Para facilitar la localización de un pedido, recomendamos incluir el número de pedido y una descripción clara de la consulta.
Cuando una reclamación se refiera a un producto, podremos solicitar la información razonablemente necesaria para comprender y gestionar la incidencia. Esta solicitud no podrá utilizarse para imponer obstáculos desproporcionados al ejercicio de derechos legales.
34. Resolución extrajudicial de litigios
Recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolver cualquier incidencia directamente.
Cuando corresponda, los consumidores podrán acudir a los organismos públicos de consumo, entidades de resolución alternativa de litigios u otros mecanismos competentes conforme a la legislación aplicable.
No incluimos el antiguo enlace de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), ya que dicha plataforma ya no se encuentra operativa.
35. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones y los contratos celebrados a través de Claravelle.com se regirán por la legislación que resulte aplicable conforme a las normas correspondientes.
Cuando el cliente actúe como consumidor en España, ninguna disposición de estas condiciones le privará de la protección que le otorguen las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables.
Las controversias se someterán a los órganos judiciales que sean competentes conforme a las normas legales aplicables. Estas condiciones no imponen al consumidor una jurisdicción exclusiva que elimine o reduzca sus derechos legales.
36. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estas condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a las demás disposiciones en la medida en que puedan continuar aplicándose de forma independiente.
37. Modificaciones de estas condiciones
BJ-Ecom B.V. puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.
La versión aplicable a un pedido será la vigente en el momento de celebración del correspondiente contrato, salvo que una modificación posterior deba aplicarse obligatoriamente por ley o resulte procedente aplicarla en beneficio del consumidor.
38. Información empresarial y contacto
Claravelle.com
Operado por BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Países Bajos
Handelsregister (KvK): 89168402
N.º de IVA / BTW: NL864899269B01
Correo electrónico:
info@claravelle.com
Dirección de devolución:
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
Para devoluciones y reembolsos: Política de devoluciones y reembolsos .
Para ejercer el derecho de desistimiento: Derecho de desistimiento .
Formulario modelo: Formulario modelo de desistimiento (PDF) .