Condiciones Generales de Contratación

El vendedor contractual de los productos adquiridos a través de Claravelle.com es BJ-Ecom B.V.

Nombre comercial

Claravelle.com

Vendedor y operador

BJ-Ecom B.V.

Domicilio social

J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Países Bajos

Registro mercantil

Handelsregister / Kamer van Koophandel (KvK): 89168402

N.º de IVA / BTW

NL864899269B01

Correo electrónico

info@claravelle.com

Estas condiciones se aplican a los contratos de compraventa de bienes celebrados por consumidores a través de Claravelle.com.

Se consideran parte de la información contractual, cuando resulte aplicable, las características e información mostradas en la página de producto, el carrito y el proceso de pago correspondiente al pedido.

Si una disposición de estas condiciones entrase en conflicto con una norma imperativa de protección de consumidores que resulte aplicable, prevalecerá dicha norma imperativa.

Antes de realizar un pedido, el cliente puede consultar en la página correspondiente las características esenciales del producto, las variantes disponibles, el precio y demás información aplicable a la oferta.

Antes de confirmar el pedido, el cliente debe comprobar que el producto, talla, color y demás variantes seleccionadas corresponden a su elección.

Las imágenes tienen como finalidad representar los artículos de la forma más fiel posible. Pueden existir pequeñas diferencias de color ocasionadas por la pantalla, la configuración del dispositivo o las condiciones de iluminación de las fotografías.

Esto no limita los derechos del consumidor cuando el producto entregado no corresponda con el contrato, la descripción o la información proporcionada antes de la compra.

El precio aplicable será el mostrado para el producto en Claravelle.com en el momento de realizar el pedido.

Antes de que el cliente quede vinculado, el proceso de compra mostrará el precio total aplicable, incluidos los impuestos y demás costes que deba asumir el consumidor cuando corresponda.

Cuando exista una promoción o reducción de precio, sus condiciones aplicables se mostrarán en el sitio web o en el proceso de compra.

Si se produce un error manifiesto y objetivamente reconocible en el precio, informaremos al cliente cuando se detecte. Cuando resulte legalmente procedente, podrá ofrecerse la posibilidad de confirmar el pedido con el precio correcto o cancelar el pedido con devolución de las cantidades abonadas.

El proceso normal de compra incluye los siguientes pasos:

1. Seleccionar un producto y, cuando corresponda, su variante.
2. Añadir el artículo al carrito.
3. Revisar el contenido del carrito.
4. Facilitar los datos necesarios para tramitar el pedido.
5. Seleccionar una modalidad de pago disponible.
6. Revisar el precio total y los datos introducidos.
7. Confirmar el pedido mediante la función de compra correspondiente.

Antes de confirmar la compra, el cliente puede revisar y corregir los datos introducidos mediante las funciones disponibles en el proceso de pago.

Cuando el pedido implique una obligación de pago, la función de finalización de la compra deberá indicar de forma clara que su activación genera dicha obligación.

Una vez recibido el pedido, se enviará una confirmación electrónica a la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.

El pedido se registra electrónicamente para tramitar la operación y cumplir las obligaciones contractuales y legales correspondientes. El cliente puede conservar la confirmación electrónica recibida.

El idioma utilizado para la contratación a través de Claravelle.com es el español.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Si después de recibir un pedido se comprueba que un artículo no puede suministrarse, informaremos al cliente sin demora indebida.

Cuando no resulte posible suministrar el producto contratado, las cantidades que deban devolverse se reembolsarán mediante el medio de pago original utilizado para el pedido, conforme a la legislación aplicable.

No sustituiremos unilateralmente un producto por otro materialmente distinto sin informar al cliente y respetar los derechos que le correspondan.

La disponibilidad de determinadas modalidades de pago puede variar según la operación, el dispositivo, el navegador y las condiciones aplicables al proceso de pago.

Los métodos efectivamente disponibles para un pedido concreto son los que aparecen en el proceso de pago.

La información adicional se encuentra disponible en nuestra página de Formas de pago.

Si una operación es rechazada por el proveedor de pagos, es posible que el pedido no pueda completarse. En ese caso, el cliente puede comprobar los datos introducidos o utilizar otra modalidad disponible.

Claravelle.com ofrece actualmente entrega a direcciones situadas en España.

El envío estándar para los pedidos entregados en España es gratuito.

Los plazos estimados publicados actualmente son:

• Procesamiento: 1–3 días laborables.
• Transporte después del envío: 6–12 días laborables.
• Plazo total estimado: 7–15 días laborables.

Días laborables: de lunes a viernes, excluidos los días festivos aplicables.

Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales o incidencias logísticas. Una demora no elimina los derechos que puedan corresponder al consumidor en caso de retraso o falta de entrega.

Salvo que las partes hayan acordado otra cosa, la entrega se realizará dentro del plazo máximo exigido por la legislación aplicable.

El cliente debe facilitar una dirección correcta y suficientemente completa para la entrega del pedido.

Si detecta un error tras finalizar la compra, debe contactar con nosotros lo antes posible mediante info@claravelle.com.

No podemos garantizar que sea posible modificar una dirección una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.

Esto no afecta a los derechos del consumidor cuando una falta de entrega resulte imputable al vendedor.

El cliente puede solicitar que intentemos cancelar un pedido que todavía no haya sido expedido escribiendo a info@claravelle.com.

Intentaremos detener la preparación o expedición cuando todavía sea operativamente posible, pero no podemos garantizar que una cancelación pueda efectuarse una vez iniciado el procesamiento del pedido.

Esta posibilidad operativa es independiente del derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor.

Salvo que resulte aplicable una excepción legal, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra celebrada a distancia sin necesidad de indicar el motivo.

En los contratos de compraventa de bienes, el plazo comienza, con carácter general, cuando el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

Cuando un pedido contenga varios bienes entregados por separado, el plazo comenzará, cuando proceda legalmente, desde la recepción del último bien.

El consumidor puede ejercer el desistimiento mediante una declaración inequívoca comunicada dentro del plazo legal, incluyendo:

• la función online disponible en nuestra página de Derecho de desistimiento;
• una comunicación enviada a info@claravelle.com;
• el formulario modelo de desistimiento;
• cualquier otra declaración inequívoca legalmente válida.

El ejercicio válido del derecho legal de desistimiento no está sujeto a una aprobación discrecional de Claravelle.com.

Una vez comunicado el desistimiento, los bienes deberán devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos.

El domicilio social de BJ-Ecom B.V. en los Países Bajos no es una dirección de devolución.

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos las cantidades que deban devolverse conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega estándar.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que seamos informados de la decisión de desistimiento.

En los contratos de venta de bienes, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor proporcione prueba de que los ha enviado de vuelta, según qué circunstancia ocurra primero, cuando la legislación permita dicha retención.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción original.

Únicamente podrá utilizarse otro medio cuando exista un acuerdo válido y ello no genere gastos para el consumidor.

Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de esa modalidad.

Para un desistimiento por cambio de opinión, el consumidor asume los costes directos de devolución cuando esta responsabilidad haya sido comunicada correctamente antes de la contratación y resulte legalmente aplicable.

El consumidor puede examinar los bienes de la forma necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Sólo responderá de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación, en los términos previstos legalmente.

Estas reglas no se aplican de la misma forma a productos defectuosos, incorrectos o no conformes, respecto de los cuales resultan aplicables los derechos legales correspondientes.

El derecho de desistimiento puede quedar excluido únicamente en los supuestos previstos por la legislación y cuando concurran realmente sus requisitos.

Entre otros supuestos legalmente previstos pueden encontrarse:

• bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez;
• bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

Un producto no queda automáticamente excluido del desistimiento por encontrarse rebajado, formar parte de una promoción o pertenecer a una determinada categoría comercial.

Además de los derechos legales del consumidor, Claravelle.com ofrece actualmente una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones publicadas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Los derechos relativos a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme son independientes de la política comercial de devolución por simple cambio de opinión.

En las ventas de bienes de consumo sujetas a la legislación española, BJ-Ecom B.V. responde de las faltas de conformidad en los términos y durante el periodo establecido por la normativa aplicable.

Para bienes nuevos, el periodo legal de responsabilidad por falta de conformidad es actualmente de tres años desde la entrega.

Según las circunstancias y los requisitos legales, el consumidor puede tener derecho a:

• reparación;
• sustitución;
• reducción proporcional del precio;
• resolución del contrato.

La reparación o sustitución será gratuita cuando así lo exija la legislación, deberá realizarse dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.

Los costes que legalmente correspondan al vendedor para poner los bienes en conformidad no se trasladarán al consumidor.

Estas condiciones no imponen un plazo de 24, 48 o 72 horas cuya expiración haga perder derechos legales por falta de conformidad.

Si existe una incidencia, recomendamos comunicarla tan pronto como sea razonablemente posible a info@claravelle.com.

Una política de devolución voluntaria, una promoción u otra ventaja comercial no sustituye la garantía legal de conformidad.

Únicamente existirá una garantía comercial adicional cuando se ofrezca expresamente para un producto concreto y sus condiciones se hayan indicado claramente.

Si un pedido no llega dentro del periodo estimado de entrega, el cliente puede consultar el seguimiento disponible y ponerse en contacto con nosotros para que investiguemos la incidencia.

Los plazos operativos utilizados para investigar una incidencia con un transportista no eliminan, retrasan ni sustituyen derechos legales del consumidor por falta de entrega.

Cuando el contrato no pueda ejecutarse porque el producto no pueda suministrarse, el consumidor será informado y las cantidades que deban devolverse serán reembolsadas conforme a la legislación aplicable.

Un pedido puede entregarse en más de un paquete cuando resulte necesario por motivos logísticos.

Cuando existan varios envíos, la información de seguimiento podrá mostrar cada paquete por separado.

Una entrega parcial no elimina la obligación de suministrar los bienes pendientes ni los derechos del consumidor respecto de dichos bienes.

Rechazar una entrega o no recoger un paquete no sustituye necesariamente una declaración válida de desistimiento.

Si el consumidor ya no desea conservar el pedido, debe comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir o utilizar la política comercial de devolución cuando corresponda.

El mero rechazo de un paquete no permitirá eliminar automáticamente derechos imperativos que correspondan al consumidor.

Los textos, imágenes, logotipos, marcas, elementos gráficos, diseños y demás contenidos disponibles en Claravelle.com pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial u otros derechos pertenecientes a sus respectivos titulares.

El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.

No se permite su reproducción, distribución o explotación ilícita o no autorizada.

El usuario no debe utilizar Claravelle.com para:

• realizar actividades fraudulentas o ilícitas;
• infringir derechos de terceros;
• introducir virus, malware u otro código dañino;
• intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos;
• interferir intencionadamente con el funcionamiento o seguridad del sitio.

BJ-Ecom B.V. puede adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y funcionamiento de la tienda, respetando la legislación aplicable.

Procuramos mantener Claravelle.com disponible y operativo.

Pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, infraestructura de terceros u otras circunstancias.

Ninguna disposición de este apartado afecta a derechos derivados de contratos ya celebrados ni excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

Ninguna disposición de estas condiciones excluye o limita la responsabilidad de BJ-Ecom B.V. cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la legislación aplicable.

En particular, estas condiciones no excluyen derechos relativos a:

• productos defectuosos o no conformes;
• productos que no correspondan con su descripción;
• pedidos no entregados;
• derechos de desistimiento y reembolso;
• daños o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

No se aplicarán cláusulas generales de exclusión cuando su efecto sea privar al consumidor de derechos legales imperativos.

Pueden surgir circunstancias razonablemente fuera de nuestro control que afecten temporalmente a la preparación o entrega de un pedido.

Cuando ocurra una situación de este tipo, adoptaremos medidas razonables para limitar sus efectos e informar al cliente cuando resulte necesario.

Este apartado no elimina derechos legales por retraso, falta de entrega, falta de conformidad o resolución del contrato.

Los datos personales relacionados con el uso de Claravelle.com, la compra y la gestión de pedidos se tratarán de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra Política de privacidad.

Claravelle.com utiliza servicios e infraestructura tecnológica de terceros necesarios para el funcionamiento de la tienda online.

La utilización de estos proveedores no los convierte automáticamente en vendedores de los productos adquiridos en Claravelle.com.

El vendedor contractual de los pedidos realizados a través de esta tienda sigue siendo BJ-Ecom B.V.

Para preguntas o reclamaciones relacionadas con un pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: info@claravelle.com

Horario de atención:
Lunes a viernes: 08:00–18:00 CET/CEST
Sábado y domingo: 10:00–16:00 CET/CEST

Recomendamos incluir el número de pedido y una descripción clara de la consulta para facilitar su identificación.

Cuando una reclamación se refiera a un producto, podremos solicitar la información razonablemente necesaria para comprender y gestionar la incidencia. Esta solicitud no podrá utilizarse para imponer obstáculos desproporcionados al ejercicio de derechos legales.

Recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolver directamente cualquier incidencia.

Cuando corresponda, los consumidores podrán dirigirse a organismos públicos de consumo, entidades de resolución alternativa de litigios u otros mecanismos de reclamación que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.

Estas condiciones no incluyen un enlace a la antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), que ya no se encuentra operativa.

Estas condiciones y los contratos celebrados a través de Claravelle.com estarán sujetos a la legislación que resulte aplicable conforme a las normas correspondientes.

Cuando el cliente actúe como consumidor, estas condiciones no podrán privarle de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables en su lugar de residencia.

Las controversias se someterán a los órganos judiciales que resulten competentes conforme a las normas legales de competencia judicial. Estas condiciones no imponen una jurisdicción exclusiva que elimine derechos legales del consumidor.

Si una disposición de estas condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a las demás disposiciones en la medida en que puedan seguir aplicándose independientemente.

La disposición afectada se interpretará, cuando sea posible, de forma compatible con la legislación aplicable y los derechos del consumidor.

BJ-Ecom B.V. puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.

Como regla general, la versión aplicable a una compra será la vigente en el momento en que se celebre el contrato correspondiente.

Una modificación posterior no alterará retroactivamente un contrato ya celebrado salvo que resulte obligatorio por ley, exista un acuerdo válido o la modificación pueda aplicarse legítimamente en beneficio del consumidor.