Envío y entrega
Preparación, tránsito, seguimiento y recepción de pedidos.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo total estimado de entrega es de 7–15 días laborables.
- Procesamiento: 1–3 días laborables.
- Transporte después del envío: 6–12 días laborables.
Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los días festivos aplicables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados excepcionalmente por festivos, periodos de alta demanda o incidencias logísticas.
¿Cuál es la hora límite de pedido?
La hora límite operativa actualmente publicada es 16:00 CET/CEST.
Los pedidos realizados antes de esa hora durante un día laborable pueden comenzar a procesarse ese mismo día. Los pedidos realizados posteriormente, durante fines de semana o festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
¿Realizáis envíos fuera de España?
Actualmente realizamos entregas a direcciones situadas en España.
¿Cuánto cuesta el envío?
Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito en España.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando exista información de seguimiento para tu pedido, podrás utilizarla para consultar el estado del envío.
Las primeras actualizaciones pueden tardar un poco en aparecer después de que el transportista registre el paquete.
Mi seguimiento no se actualiza. ¿Qué hago?
No todos los movimientos aparecen inmediatamente mientras el paquete se desplaza por la red logística.
Como orientación, puedes volver a comprobar el seguimiento después de aproximadamente 48 horas.
Si continúa sin cambios durante un periodo inusual o el pedido supera su periodo estimado de entrega, contacta con nosotros.
Mi pedido está retrasado. ¿Qué debo hacer?
Si tu pedido supera el plazo estimado de 7–15 días laborables, comprueba primero las últimas actualizaciones disponibles del seguimiento.
Si no existe información clara, escríbenos indicando tu número de pedido para que podamos revisar el envío.
Cualquier investigación realizada con el transportista no elimina ni reduce los derechos legales que puedan corresponderte por falta de entrega.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible.
Intentaremos modificar la dirección cuando todavía resulte operativamente posible, pero una vez procesado o expedido el pedido no podemos garantizar que pueda cambiarse.
El seguimiento indica “entregado”, pero no tengo el paquete
Comprueba primero los lugares seguros alrededor del domicilio, otras personas de tu hogar, vecinos, recepción o conserjería, cuando corresponda.
Si continúas sin localizar el paquete, contacta con nosotros e incluye tu número de pedido para que podamos revisar la situación.
¿Qué ocurre si mi paquete se pierde?
Si existen indicios de pérdida durante el transporte, revisaremos el envío y aplicaremos la solución correspondiente según las circunstancias y tus derechos legales.
¿Por qué solo he recibido una parte de mi pedido?
Algunos pedidos pueden dividirse en varios paquetes por motivos logísticos.
Cada paquete puede disponer de información de seguimiento independiente. Una entrega parcial no modifica nuestra obligación de entregar los artículos restantes.
¿Puedo rechazar directamente la entrega?
Rechazar físicamente un paquete no es el procedimiento recomendado para ejercer el derecho de desistimiento o efectuar una devolución.
Si ya no deseas conservar el pedido, utiliza el procedimiento de desistimiento o devolución aplicable.
El mero rechazo de la entrega no elimina automáticamente tus derechos legales.
Pedidos y pagos
Cancelaciones, confirmaciones, modificaciones y métodos de pago.
¿Puedo cancelar mi pedido antes del envío?
Si el pedido todavía no ha sido expedido, puedes escribirnos lo antes posible para solicitar que intentemos detenerlo.
Intentaremos cancelar la preparación o expedición cuando todavía resulte operativamente posible, pero no podemos garantizarlo una vez iniciado el procesamiento.
Esta posibilidad operativa es independiente de tu derecho legal de desistimiento.
¿Puedo modificar mi pedido?
Si necesitas corregir algún dato del pedido, contacta con nosotros lo antes posible e incluye tu número de pedido.
Intentaremos ayudarte mientras el pedido todavía pueda modificarse, pero no podemos garantizar cambios una vez que haya entrado en procesamiento o expedición.
No he recibido la confirmación de mi pedido
Comprueba las carpetas de spam, correo no deseado o promociones.
Si no encuentras la confirmación, escríbenos desde la misma dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
¿Por qué se ha cancelado mi pedido?
Un pedido puede no completarse, por ejemplo, debido a falta de disponibilidad, problemas con la autorización del pago o determinados controles de seguridad.
Si se ha cobrado un importe que deba ser devuelto, el reembolso se procesará al medio de pago original utilizado para el pedido .
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Las modalidades actualmente indicadas para Claravelle incluyen:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Algunas modalidades pueden depender del dispositivo, navegador o de las características de la operación.
Los métodos de pago realmente disponibles para tu pedido son los mostrados durante el proceso de pago.
Consulta también nuestra página de Formas de pago .
Promociones
Códigos de descuento y condiciones promocionales.
Mi código de descuento no funciona
Comprueba que:
- el código esté escrito correctamente;
- la promoción siga vigente;
- los productos cumplan sus condiciones;
- no exista otra promoción incompatible;
- se cumplan los requisitos mínimos, cuando correspondan.
¿Puedo aplicar un código después de comprar?
Los códigos promocionales deben introducirse durante el proceso de compra, mientras continúen vigentes y antes de confirmar el pedido.
Salvo que las condiciones específicas de la promoción indiquen expresamente otra cosa, no podemos aplicar manualmente un código una vez finalizada la compra.
¿Los artículos rebajados participan en todas las promociones?
No necesariamente. Una promoción concreta puede excluir determinados productos o artículos que ya se encuentren rebajados.
Consulta siempre las condiciones específicas de la promoción correspondiente.
Devoluciones y reembolsos
Desistimiento legal y devolución comercial claramente separados.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Claravelle.com ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones correspondientes.
Esta política es adicional al derecho legal de desistimiento de 14 días naturales que resulte aplicable a las compras a distancia.
¿Cuál es la diferencia entre los 14 y los 30 días?
Los 14 días naturales corresponden al derecho legal de desistimiento aplicable a las compras a distancia, salvo las excepciones previstas legalmente.
Los 30 días naturales corresponden a una política comercial adicional ofrecida por Claravelle.com.
La política comercial de 30 días no constituye una garantía legal de 30 días y no sustituye ni reduce tus derechos legales.
¿Cómo inicio una devolución?
Puedes escribirnos a info@claravelle.com indicando tu nombre y número de pedido.
Contactar con atención al cliente puede ayudarnos a identificar y gestionar tu devolución, pero no necesitas contactar con nosotros para obtener la dirección de devolución .
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
¿Dónde se encuentra el centro de devoluciones?
El centro de devoluciones utilizado actualmente se encuentra en Jinhua City, Zhejiang, China.
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
¿Quién paga los gastos de devolución?
En una devolución por simple cambio de opinión y, cuando resulte legalmente aplicable, en el ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente .
Si el producto es defectuoso, incorrecto, ha llegado dañado o no es conforme con el contrato, no te trasladaremos los costes que legalmente correspondan al vendedor para proporcionar la solución aplicable.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Si ejerces válidamente el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos las cantidades correspondientes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que seamos informados de tu decisión.
Cuando la legislación lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de que los has enviado de vuelta, según qué ocurra primero.
El reembolso se procesa al medio de pago original utilizado para el pedido.
Una vez emitido el reembolso por Claravelle.com, tu banco o proveedor de pagos puede necesitar un periodo adicional para reflejar el importe.
¿Cómo ejerzo mi derecho de desistimiento?
Puedes utilizar nuestra página de Derecho de desistimiento , enviar una declaración inequívoca a info@claravelle.com o utilizar el formulario modelo disponible.
El ejercicio válido del derecho de desistimiento no está sujeto a una aprobación discrecional de Claravelle.com.
¿Ofrecéis cambios de talla o producto?
Si necesitas otra talla o variante, contacta con nuestro equipo para consultar las opciones disponibles.
La posibilidad de efectuar un cambio depende de la disponibilidad del producto.
Esto no afecta a tus derechos cuando hayas recibido un producto incorrecto, defectuoso o no conforme.
Productos y tallas
Tallas, composición, materiales, color y cuidado.
¿Dónde puedo consultar las tallas?
Consulta la guía o las medidas disponibles en la página específica del producto antes de realizar la compra.
El ajuste puede variar entre artículos, por lo que recomendamos utilizar la información específica del producto en lugar de basarte únicamente en tu talla habitual.
Estoy entre dos tallas. ¿Cuál debo elegir?
Compara tus medidas con la información específica indicada en la ficha del producto.
No podemos garantizar un ajuste concreto basándonos únicamente en una talla habitual, ya que las medidas pueden variar entre productos.
¿Dónde encuentro la composición y los materiales?
La composición y los materiales aplicables deben indicarse en la ficha específica de cada producto.
Para productos textiles, la información de composición que resulte legalmente obligatoria debe estar disponible antes de realizar la compra.
Si detectas que falta información esencial de un artículo, contacta con nosotros antes de realizar el pedido.
¿Cómo debo cuidar mis artículos?
Sigue las instrucciones específicas indicadas en la etiqueta, ficha o documentación correspondiente al producto.
Las instrucciones de cuidado pueden variar según el material y el producto concreto.
¿Por qué el color puede verse distinto en persona?
Pueden existir pequeñas variaciones ocasionadas por la configuración de la pantalla, el dispositivo o las condiciones de iluminación de las fotografías.
Esto no limita tus derechos cuando el producto recibido sea materialmente distinto del producto o variante contratada.
¿Algo no ha llegado bien?
Productos dañados, defectuosos, incorrectos y atención al cliente.
Mi producto ha llegado dañado
Contacta con nosotros e incluye tu número de pedido y una descripción de la incidencia.
Cuando resulte útil para revisar el problema, puedes adjuntar fotografías claras del artículo y del embalaje.
He recibido un producto defectuoso
Escríbenos indicando tu número de pedido y describe claramente el problema.
Los productos defectuosos o no conformes se gestionan conforme a los derechos legales aplicables y no exclusivamente mediante nuestra política comercial de devolución de 30 días.
Para bienes nuevos sujetos a la legislación española, el periodo legal de responsabilidad por falta de conformidad es actualmente de tres años desde la entrega.
He recibido el artículo, talla o variante equivocados
Contacta con nosotros indicando tu número de pedido y una descripción del artículo recibido.
Cuando resulte útil, puedes adjuntar una fotografía para ayudarnos a revisar la incidencia.
Aplicaremos la solución correspondiente sin limitar tus derechos legales.
¿Cómo puedo contactar con Claravelle.com?
Puedes escribirnos a info@claravelle.com .
Si tu consulta está relacionada con una compra, incluye tu número de pedido.
También puedes utilizar nuestra página de contacto .
¿Cuál es vuestro horario de atención?
Lunes a viernes: 08:00–18:00 CET/CEST
Sábado y domingo: 10:00–16:00 CET/CEST
¿Cuánto tardáis en responder?
Nuestro objetivo operativo es responder a los correos electrónicos aproximadamente dentro de las 24 horas.
En periodos de alta demanda, el tiempo de respuesta puede ser algo mayor.
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos y, si tu consulta está relacionada con una compra, incluye tu número de pedido para ayudarnos a localizarla.
Contactar con Claravelle