Los pedidos se entregan generalmente en un plazo de 7 a 15 días hábiles. En casos excepcionales, pueden producirse retrasos debido a los días festivos y al procesamiento por parte de la empresa de transporte. Dentro de los 3 días posteriores a la realización de su pedido, recibirá por correo electrónico un enlace para seguir el progreso del mismo. Ese mismo enlace se actualizará con la información completa de seguimiento para que pueda estar al tanto del trayecto de su paquete.

Puede realizar el seguimiento de su pedido a través del enlace de seguimiento del progreso del pedido que recibirá por correo electrónico tan pronto como su pedido esté en procesamiento. Le recomendamos que revise su enlace de seguimiento periódicamente para obtener las últimas actualizaciones de entrega antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Las actualizaciones de seguimiento a veces pueden tardar un tiempo mientras los paquetes se mueven a través de la red de la empresa de transporte. Recomendamos esperar hasta 48 horas para la próxima actualización de seguimiento antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Durante los períodos de máxima actividad, el procesamiento por parte de la empresa de transporte y los tiempos de tránsito pueden ser ocasionalmente más largos de lo estimado. Le recomendamos que revise su enlace de seguimiento periódicamente para conocer las últimas actualizaciones antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, le recomendamos esperar otras 24 horas antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Las últimas actualizaciones de entrega están disponibles en cualquier momento a través de su enlace de seguimiento.

Una vez que su paquete haya sido enviado, se pueden realizar cambios en la entrega directamente con la empresa de transporte utilizando su enlace de seguimiento. Nuestro equipo de atención al cliente también está a su disposición en caso de que necesite asistencia adicional con este proceso.

Los pedidos se pueden modificar hasta 1 hora después de haberlos realizado. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible e incluya su número de pedido en su mensaje. Después de ese plazo, es posible que ya no se puedan realizar cambios. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para analizar las opciones disponibles.

Si se ha perdido un intento de entrega, la empresa de transporte puede intentar una nueva entrega, retener su paquete para que lo recoja u ofrecer opciones de entrega alternativas. Utilice su enlace de seguimiento para ver las últimas actualizaciones de entrega y las instrucciones de la empresa de transporte.

En primer lugar, compruebe los lugares seguros alrededor de su propiedad, así como con los miembros de su hogar, vecinos y, si procede, las zonas de recepción. Algunas entregas también pueden marcarse como entregadas justo antes de la entrega real. Si su paquete sigue sin aparecer después de 48 horas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si su paquete parece haberse perdido durante el tránsito, nuestro equipo de atención al cliente trabajará con usted y la empresa de transporte para investigar el envío y encontrar la mejor solución posible para que reciba su pedido, incluso si esto significa enviar un nuevo paquete.

Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes dependiendo de la ubicación del inventario y del procesamiento logístico. Los artículos restantes suelen llegar en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la primera entrega. Revise sus actualizaciones de seguimiento antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Algunos productos pueden enviarse por separado según la ubicación del inventario y el procesamiento logístico. Se proporcionarán actualizaciones de seguimiento para los paquetes adicionales cuando utilice su número de pedido y dirección de correo electrónico para rastrear su paquete a través del enlace que le enviamos.

Los paquetes pueden ser devueltos al remitente debido a intentos de entrega fallidos, información de dirección incompleta o paquetes no recogidos dentro del plazo establecido por la empresa de transporte. Tan pronto como se devuelva un paquete, nuestro equipo de atención al cliente le informará sobre los próximos pasos disponibles.

Una vez enviado un pedido, los plazos de entrega son gestionados directamente por la empresa de transporte. Estaremos encantados de ayudarle en lo que sea posible, pero no podemos acelerar los paquetes que ya están en tránsito.

Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito dentro de España.

Actualmente solo realizamos envíos a direcciones dentro de España.

Las entregas rechazadas no son reembolsables. Si ya no desea su pedido, debe aceptar la entrega y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para acordar los siguientes pasos.

Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido y, si corresponde, se pueden organizar a través del servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que los gastos de devolución corren por su cuenta, a menos que el artículo recibido sea defectuoso o incorrecto. Nuestro centro de devoluciones se encuentra en China, lo que significa que los costes de devolución pueden variar según el tamaño y el peso de los artículos que desee devolver. Le recomendamos que compruebe cuidadosamente toda la información sobre tallas y las medidas de los productos antes de realizar su pedido para evitar devoluciones en la medida de lo posible. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la devolución de su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Tras la aprobación, el reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles en aparecer reflejado en su método de pago original, según su proveedor de servicios de pago.

Le recomendamos que compruebe cuidadosamente toda la información sobre tallas antes de realizar su pedido. Sin embargo, si su pedido llega y tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle.

Las entregas rechazadas no son reembolsables. Si ya no desea su pedido, debe aceptar la entrega y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para acordar los siguientes pasos.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y le informaremos sobre los próximos pasos disponibles en función de su pedido.

Los pedidos se pueden modificar hasta 1 hora después de haberlos realizado. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible e indique su número de pedido en su mensaje. Después de ese plazo, es posible que ya no se puedan realizar cambios. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para analizar las opciones disponibles.

Primero revise su carpeta de correo no deseado o spam. Si sigue sin recibir la confirmación de su pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pago.

Los pedidos pueden cancelarse ocasionalmente debido a la disponibilidad de existencias, problemas con la verificación del pago, discrepancias en la información de facturación o fallos en los controles de seguridad. Si el pago ya se ha realizado, el reembolso correspondiente se devolverá automáticamente a su método de pago original. Espere hasta 10 días para que el importe aparezca de nuevo en su método de pago inicial.

Aceptamos Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Maestro, PayPal. Los métodos de pago disponibles se le mostrarán siempre al realizar el pago.

Una guía de tallas está disponible en cada página de producto para ayudarte a encontrar tu ajuste ideal antes de realizar un pedido. Si notas que falta alguna información o si necesitas asistencia adicional con las tallas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarte.

Si está entre dos tallas, generalmente recomendamos elegir una talla más grande, a menos que se indique lo contrario en la página del producto.

Para obtener información detallada sobre la composición del producto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de realizar su pedido.

Encontrará las instrucciones de cuidado en la etiqueta que acompaña a su artículo. Seguir estas indicaciones cuidadosamente ayudará a mantener la calidad y la longevidad de su compra.

Aunque nos esforzamos por mostrar los colores con la mayor precisión posible, pueden producirse ligeras variaciones según la configuración de la pantalla y las condiciones de iluminación.

Asegúrese de que el código se ha introducido correctamente, de que está utilizando la misma dirección de correo electrónico a la que se envió originalmente la promoción, de que no hay otra promoción o descuento automático ya activo al realizar el pago y de que la promoción no ha caducado. Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido, a menos que se indique lo contrario.

Los códigos promocionales solo se pueden aplicar durante el proceso de pago, siempre que sean válidos y antes de que se haya realizado el pedido. Lamentablemente, no podemos aplicar códigos de descuento manualmente una vez finalizado el pago.

Ciertas promociones pueden excluir los artículos ya rebajados. Consulte las condiciones de la promoción para obtener todos los detalles.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcione su número de pedido, así como fotos claras del artículo y, si es posible, fotos del embalaje. No devuelva ningún artículo antes de haber recibido una confirmación de nuestro equipo de atención al cliente.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y adjunte fotos claras del problema para que podamos investigar el caso más a fondo.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente con su número de pedido y una foto del artículo recibido. Nuestro equipo revisará el caso y trabajará para enviarle el pedido correcto lo antes posible.

Nuestro tiempo de respuesta actual es de menos de 24 horas. Durante los lanzamientos de productos, promociones y períodos de máxima actividad, los tiempos de respuesta pueden ser ocasionalmente un poco más largos.

Nuestro equipo responde a todas las consultas en el orden en que se reciben. Para que podamos responder lo antes posible, recomendamos evitar el envío de varios correos electrónicos de seguimiento, ya que esto puede prolongar los tiempos de espera en nuestra cola de asistencia.

Le recomendamos que primero compruebe su enlace de seguimiento para ver las últimas actualizaciones. Si su pedido ha superado el plazo de entrega estimado, el seguimiento no se ha actualizado en más de 48 horas o su paquete no ha llegado tras el tiempo de espera adicional recomendado anteriormente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e incluya su número de pedido en su mensaje.