Respuestas sobre pedidos, envío, devoluciones, desistimiento, pagos y productos. Si tu consulta está relacionada con una compra concreta, incluye tu número de pedido cuando nos escribas.
Envío y entrega
Preparación, tránsito, seguimiento y recepción de pedidos.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo total estimado de entrega es de 7–15 días laborables.
- Procesamiento: 1–3 días laborables.
- Transporte: 6–12 días laborables después del envío.
Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los días festivos aplicables.
Los plazos son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas.
¿Cuál es la hora límite de pedido?
La hora límite es 16:00 CET/CEST, de lunes a viernes.
Los pedidos realizados antes de esa hora en un día laborable se consideran recibidos para comenzar su tramitación ese mismo día. El plazo normal de procesamiento continúa siendo de 1–3 días laborables.
Los pedidos realizados después de las 16:00 CET/CEST, durante el fin de semana o en un día festivo aplicable comenzarán a tramitarse a partir del siguiente día laborable.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás información de seguimiento por correo electrónico cuando esté disponible.
También puedes consultar tu pedido en nuestra página de seguimiento.
Mi seguimiento no se actualiza. ¿Qué hago?
Las primeras actualizaciones pueden tardar algún tiempo en aparecer después de que el envío haya sido registrado.
Como orientación práctica, puedes volver a comprobar el seguimiento aproximadamente 48 horas después.
Mi pedido se ha retrasado
Si el pedido supera el plazo total estimado de 7–15 días laborables, consulta primero las últimas actualizaciones disponibles en el seguimiento.
Si no existe información clara, escríbenos indicando tu número de pedido para que podamos revisar el envío.
No exigimos que esperes un periodo adicional fijo después del plazo estimado antes de poder contactar con nosotros o ejercer los derechos que legalmente te correspondan.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible.
Puedes solicitar una modificación dentro de las primeras 24 horas posteriores al pedido. Intentaremos realizarla siempre que el pedido todavía no haya avanzado hasta una fase en la que el cambio ya no sea posible.
Una vez enviado el pedido, puede que ya no podamos modificar la dirección.
El seguimiento indica “entregado”, pero no tengo el paquete
Comprueba primero lugares seguros alrededor de la dirección de entrega, otras personas de tu hogar, vecinos, recepción, portería o conserjería cuando corresponda.
Si sigues sin localizarlo, contacta con nosotros indicando tu número de pedido.
¿Qué ocurre si mi paquete se pierde?
Si existen indicios de pérdida durante el transporte, podremos realizar las comprobaciones necesarias con el transportista.
Una investigación logística no elimina, suspende ni reduce los derechos legales que puedan corresponderte.
¿Por qué solo he recibido una parte de mi pedido?
Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes por motivos logísticos.
Cada paquete puede disponer de información de seguimiento independiente y llegar en momentos distintos.
Una entrega parcial no modifica nuestra obligación de entregar los artículos restantes.
¿Realizáis envíos fuera de España?
Actualmente realizamos envíos a direcciones situadas en España.
¿Cuánto cuesta el envío?
Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito para los pedidos enviados a España.
¿Puedo rechazar directamente la entrega?
Rechazar físicamente un paquete no sustituye necesariamente una comunicación válida del ejercicio del derecho de desistimiento.
Si ya no deseas conservar el pedido, utiliza el procedimiento de desistimiento o devolución correspondiente.
Pedidos y pagos
Cambios, cancelaciones, confirmaciones y formas de pago.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Puedes solicitar una cancelación o modificación dentro de las primeras 24 horas después de realizar el pedido, siempre que todavía sea posible detener su procesamiento.
Contacta con nosotros lo antes posible e incluye tu número de pedido.
Esta posibilidad es independiente del derecho legal de desistimiento.
No he recibido la confirmación de mi pedido
Comprueba primero las carpetas de spam, correo no deseado o promociones.
Si no la encuentras, escríbenos desde la misma dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
¿Por qué se ha cancelado mi pedido?
Un pedido puede no completarse, por ejemplo, debido a falta de disponibilidad, problemas con la autorización del pago u otras circunstancias que impidan ejecutar correctamente la compra.
Si se hubiera cobrado una cantidad que deba devolverse, tramitaremos el reembolso correspondiente.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos disponibles pueden depender del dispositivo, navegador y características concretas de la transacción.
Los métodos efectivamente disponibles para tu pedido son los que aparecen durante el proceso de pago.
Puedes consultar más información en nuestra página de Formas de pago.
¿En qué moneda se muestran los precios?
Para el mercado español, los precios se muestran en euros (EUR), salvo que se indique claramente otra cosa.
Promociones
Códigos de descuento y condiciones promocionales.
Mi código de descuento no funciona
Comprueba que:
- el código esté escrito correctamente;
- la promoción siga vigente;
- los artículos cumplan sus condiciones;
- no exista otra promoción incompatible;
- se cumplan los requisitos mínimos aplicables.
¿Puedo aplicar un código después de comprar?
Los códigos promocionales deben introducirse durante el proceso de compra, mientras sean válidos y antes de confirmar el pedido.
Salvo que las condiciones de una promoción indiquen expresamente otra cosa, no podemos aplicar manualmente un código después de finalizar la compra.
¿Los artículos rebajados participan en todas las promociones?
No necesariamente. Algunas promociones pueden excluir determinados productos o artículos ya rebajados.
Consulta las condiciones específicas de la promoción correspondiente.
Devoluciones y reembolsos
Desistimiento legal y política comercial, claramente separados.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Claravelle.com ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta política es adicional al derecho legal de desistimiento de 14 días naturales que resulte aplicable a una compra a distancia.
¿Cuál es la diferencia entre 14 y 30 días?
Los 14 días naturales corresponden al derecho legal de desistimiento aplicable a las compras a distancia, salvo las excepciones previstas legalmente.
Los 30 días naturales corresponden a una política comercial adicional ofrecida por Claravelle.com.
La política comercial no sustituye ni reduce tus derechos legales.
¿Cómo inicio una devolución?
Puedes escribirnos a info@claravelle.com indicando tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Contactar con atención al cliente puede facilitar la gestión, pero no es necesario hacerlo únicamente para obtener la dirección de devolución.
¿Cuál es la dirección de devolución?
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
¿Quién paga los gastos de devolución?
En las devoluciones por cambio de opinión y, cuando resulte legalmente aplicable, en el ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.
El coste depende del transportista y del servicio que elijas.
Esto no se aplica de la misma forma cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme y la legislación obligue al vendedor a asumir los costes necesarios.
¿Cómo ejerzo mi derecho de desistimiento?
Puedes utilizar nuestra página de Derecho de desistimiento o enviarnos una declaración inequívoca a info@claravelle.com.
El ejercicio válido del derecho legal de desistimiento no está sujeto a una aprobación discrecional por parte de Claravelle.com.
¿Existe un formulario modelo de desistimiento?
Sí. Puedes descargar el formulario modelo de desistimiento de Claravelle aquí:
Descargar el formulario modelo de desistimiento (PDF)
Su uso es opcional. No estás obligado a utilizar el PDF para ejercer válidamente el derecho de desistimiento.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver el producto después de desistir?
Después de comunicar el desistimiento, los bienes deberán devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación, salvo que resulte aplicable otra circunstancia prevista legalmente.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Cuando ejerzas válidamente el derecho legal de desistimiento, el reembolso de las cantidades que legalmente correspondan se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que seamos informados de tu decisión.
En una compraventa de bienes, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero, cuando la legislación lo permita.
Una vez emitido el reembolso, el banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
¿Ofrecéis cambios?
Si necesitas otra talla o variante, contacta con nuestro equipo para consultar las opciones disponibles.
La posibilidad de realizar un cambio depende de la disponibilidad del producto.
Esto no afecta a tus derechos si recibiste un producto incorrecto, defectuoso o no conforme.
Producto y tallas
Tallas, materiales, composición y cuidado.
¿Dónde puedo consultar las tallas?
Las tallas y variantes disponibles aparecen en la página específica de cada producto.
Cuando exista una guía o información de medidas, recomendamos consultarla antes de realizar la compra.
Estoy entre dos tallas. ¿Cuál elijo?
Compara tus medidas con la información específica indicada en la ficha del producto cuando esté disponible.
El ajuste puede variar entre artículos, por lo que no podemos garantizar un ajuste concreto únicamente a partir de tu talla habitual.
¿Dónde encuentro la composición o los materiales?
La composición, materiales y demás características aplicables se indican en la ficha correspondiente al producto.
En los productos textiles, la información obligatoria sobre composición debe estar disponible antes de realizar la compra.
¿Cómo debo cuidar mis artículos?
Sigue las instrucciones específicas indicadas en la etiqueta, ficha o documentación correspondiente al producto.
Las instrucciones pueden variar según el material y el artículo concreto.
¿Por qué el color puede verse diferente en persona?
Puede haber pequeñas variaciones debidas a la configuración de la pantalla, el dispositivo o las condiciones de iluminación.
Esto no limita tus derechos cuando el producto recibido sea materialmente diferente del producto o variante contratada.
¿Qué ocurre si una talla no me queda bien?
Si deseas devolver un artículo porque la talla no es adecuada, puedes utilizar nuestra política comercial de devolución cuando se cumplan sus condiciones.
No garantizamos automáticamente un reemplazo gratuito por talla salvo que esa opción se ofrezca expresamente para el pedido correspondiente.
¿Algo no ha llegado bien?
Productos dañados, defectuosos o incorrectos.
Mi producto ha llegado dañado
Contacta con nosotros indicando tu número de pedido y una descripción de la incidencia.
Cuando resulte útil para comprender el problema, puedes adjuntar fotografías claras del producto o del embalaje.
He recibido un producto defectuoso
Escríbenos indicando tu número de pedido y describe claramente el problema.
Los productos defectuosos o no conformes se gestionan conforme a los derechos legales aplicables y no exclusivamente mediante la política comercial de devolución de 30 días.
Para bienes nuevos sujetos a la legislación española, el periodo legal aplicable por falta de conformidad es actualmente de tres años desde la entrega.
¿Un producto defectuoso solo puede sustituirse?
No.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, los remedios pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso.
He recibido el artículo o la talla equivocados
Contacta con nosotros indicando tu número de pedido y, cuando resulte útil, adjunta una fotografía del artículo recibido.
Revisaremos la incidencia y aplicaremos la solución correspondiente sin limitar tus derechos legales.
¿Cómo puedo contactar con Claravelle.com?
Puedes escribirnos a info@claravelle.com.
También puedes utilizar nuestra página de contacto.
Si tu consulta está relacionada con una compra, incluye tu número de pedido.
¿Cuál es vuestro horario de atención?
Lunes a viernes: 08:00–18:00 CET/CEST
Sábado y domingo: 10:00–16:00 CET/CEST
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos e incluye tu número de pedido si tu consulta está relacionada con una compra.
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