Política de privacidad

Última actualización: 24 de agosto de 2026

En esta Política de Privacidad explicamos cómo BJ-Ecom B.V., operando Claravelle.com, recopila, utiliza, comparte y conserva datos personales relacionados con el uso de nuestra tienda online, las compras, el seguimiento de pedidos, la atención al cliente y nuestras actividades de marketing y publicidad.

Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos o «RGPD»), la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa de privacidad y comunicaciones electrónicas que resulte aplicable.

1. Responsable del tratamiento

El responsable principal del tratamiento de los datos personales relacionados con Claravelle.com es:

BJ-Ecom B.V.
Nombre comercial: Claravelle.com
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Países Bajos
Handelsregister (KvK): 89168402
N.º de IVA / BTW: NL864899269B01
Correo electrónico: info@claravelle.com

BJ-Ecom B.V. determina las finalidades y los medios principales del tratamiento realizado en relación con la gestión de Claravelle.com, sin perjuicio de que determinados proveedores puedan actuar, según la función correspondiente, como encargados del tratamiento, responsables independientes o de acuerdo con otra función reconocida por la normativa aplicable.

2. A quién se aplica esta política

Esta política se aplica, entre otros, a las personas que:

visitan o navegan por Claravelle.com;
realizan o intentan realizar un pedido;
reciben o consultan información de seguimiento de un pedido;
se ponen en contacto con nuestro servicio de atención al cliente;
se suscriben a comunicaciones comerciales por correo electrónico;
interactúan con nuestras campañas publicitarias;
realizan devoluciones, reclamaciones o solicitudes de reembolso;
ejercen el derecho de desistimiento; o
ejercen sus derechos en materia de protección de datos.

3. Datos personales que podemos tratar

Los datos concretos dependen de la forma en que interactúes con Claravelle.com.

3.1. Datos de identificación y contacto

nombre y apellidos;
dirección de correo electrónico;
dirección de facturación;
dirección de entrega;
número de teléfono cuando sea facilitado durante el pedido, la entrega o una consulta;
otros datos de contacto que nos facilites voluntariamente.

3.2. Datos relacionados con pedidos y compras

número y fecha del pedido;
productos y variantes adquiridos;
cantidades;
precio, moneda e importe total;
estado del pedido;
información relacionada con la entrega;
información de seguimiento;
devoluciones y reembolsos;
desistimientos;
reclamaciones e incidencias;
información necesaria para gestionar el medio de pago seleccionado.

No afirmamos que Claravelle.com reciba o almacene todos los datos completos de una tarjeta de pago. El tratamiento concreto de información de pago depende del método y del proveedor utilizado durante el checkout.

3.3. Datos técnicos y de uso

Dependiendo de las tecnologías utilizadas y de tus elecciones de consentimiento, podemos tratar información como:

dirección IP;
tipo de navegador y dispositivo;
sistema operativo;
páginas visitadas;
fecha y hora de determinadas interacciones;
URL de referencia;
identificadores técnicos o publicitarios;
información relacionada con cookies y tecnologías similares;
eventos relacionados con visitas, campañas y conversiones.

3.4. Datos de marketing y comunicaciones

Cuando corresponda, podemos tratar:

dirección de correo electrónico;
estado de suscripción;
preferencias de comunicación;
fecha de alta o baja;
interacciones con correos electrónicos;
información relacionada con pedidos o actividad en la tienda cuando resulte necesaria para las funciones de marketing utilizadas.

Claravelle.com no utiliza SMS para marketing dentro de la configuración descrita en esta política.

3.5. Datos de atención al cliente

Cuando contactas con nosotros podemos tratar:

tu nombre;
tu correo electrónico;
tu número de pedido;
el contenido de tus mensajes;
archivos o fotografías que decidas proporcionar;
información necesaria para investigar y responder a tu consulta.

4. Cómo obtenemos los datos personales

Podemos obtener datos personales:

directamente de ti cuando utilizas nuestra tienda o nos contactas;
cuando realizas o intentas realizar una compra;
cuando solicitas el seguimiento de un pedido;
cuando realizas una devolución o ejerces el derecho de desistimiento;
cuando te suscribes voluntariamente a comunicaciones comerciales;
automáticamente mediante cookies, píxeles, identificadores y tecnologías similares cuando su utilización sea legalmente permitida;
de nuestros proveedores cuando resulta necesario para operar la tienda, gestionar pedidos, entregas, comunicaciones o servicios solicitados;
de servicios de publicidad y atribución cuando se utilizan para medir campañas y siempre sujeto a los requisitos legales aplicables.

5. Finalidades y bases jurídicas

5.1. Gestión de pedidos y ejecución del contrato

Utilizamos los datos necesarios para recibir, confirmar, gestionar y entregar pedidos, administrar pagos, enviar comunicaciones relacionadas con la compra, tramitar devoluciones y reembolsos y cumplir nuestras obligaciones derivadas del contrato.

Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado, conforme al artículo 6.1.b del RGPD.

5.2. Entrega y seguimiento de pedidos

Tratamos la información necesaria para organizar la entrega, relacionar el pedido con sus datos de seguimiento y permitir al cliente consultar la situación del envío.

Esto puede incluir el número de pedido, identificadores de seguimiento, información de entrega y los datos necesarios para identificar correctamente la consulta de seguimiento.

Base jurídica: ejecución del contrato, conforme al artículo 6.1.b del RGPD.

5.3. Devoluciones, desistimientos y reembolsos

Tratamos la información necesaria para identificar el pedido, recibir y gestionar declaraciones de desistimiento, procesar devoluciones, tramitar reembolsos y conservar la información necesaria para acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones.

Base jurídica: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, interés legítimo en documentar y gestionar adecuadamente las operaciones y reclamaciones.

5.4. Atención al cliente

Utilizamos los datos necesarios para responder preguntas y gestionar incidencias, reclamaciones, devoluciones, garantías y otras solicitudes.

Base jurídica: ejecución del contrato cuando la consulta se relaciona con una compra y, cuando corresponda, nuestro interés legítimo en prestar atención al cliente y gestionar adecuadamente nuestra actividad.

5.5. Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar y conservar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo, protección de datos, requerimientos legales, prevención de conductas fraudulentas u otras obligaciones aplicables.

Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal, conforme al artículo 6.1.c del RGPD.

5.6. Marketing por correo electrónico

Utilizamos Omnisend y Klaviyo para las funciones de marketing por correo electrónico que se encuentran activas en Claravelle.com.

Estas funciones pueden incluir la gestión de suscripciones, listas y audiencias y el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico.

Cuando sea legalmente necesario solicitar consentimiento, dichas comunicaciones se enviarán sobre la base de dicho consentimiento. Podrás retirar tu consentimiento o darte de baja utilizando el mecanismo disponible en las comunicaciones correspondientes.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento efectuado antes de dicha retirada.

5.7. Publicidad con Google Ads

Utilizamos Google Ads para actividades de publicidad, medición de conversiones y evaluación del rendimiento de campañas.

Dependiendo de la configuración técnica utilizada y de tus elecciones de consentimiento, Google puede recibir datos técnicos, identificadores e información relacionada con visitas, interacciones publicitarias y conversiones.

Cuando estas actividades requieran consentimiento para acceder o almacenar información en tu dispositivo, utilizar identificadores publicitarios o realizar personalización publicitaria, dichas funciones deberán respetar tus elecciones de consentimiento.

Base jurídica: consentimiento cuando sea exigido por la normativa aplicable y, para determinadas funciones estrictamente permitidas sin consentimiento, la base jurídica que resulte aplicable al tratamiento concreto.

5.8. Medición y atribución con Wetracked.io

Utilizamos Wetracked.io para medir y atribuir determinados eventos, conversiones y pedidos a las fuentes o campañas publicitarias correspondientes.

Dependiendo de la configuración técnica y de tus elecciones de consentimiento, pueden tratarse identificadores, datos técnicos, información de campañas y eventos relacionados con visitas o pedidos necesarios para realizar la atribución.

Cuando este tratamiento requiera consentimiento conforme a la normativa de cookies o privacidad aplicable, no deberá utilizarse para esas finalidades sin dicho consentimiento.

5.9. Seguridad, prevención de abusos y defensa de derechos

Podemos tratar la información razonablemente necesaria para mantener la seguridad de la tienda, investigar actividades sospechosas, prevenir usos indebidos y formular, ejercer o defender reclamaciones.

Base jurídica: interés legítimo en proteger nuestra actividad, nuestros clientes y nuestros derechos, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades fundamentales del interesado.

6. Proveedores utilizados por Claravelle.com

Utilizamos los siguientes proveedores confirmados para prestar determinadas funciones relacionadas con nuestra tienda.

6.1. Shopify

Claravelle.com utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico. Shopify proporciona infraestructura tecnológica utilizada para alojar y operar la tienda, gestionar información relacionada con pedidos y proporcionar distintas funciones necesarias para el comercio electrónico.

La información que Shopify trata depende de la interacción correspondiente y de las funciones utilizadas por la tienda.

6.2. Google Ads

Utilizamos Google Ads para publicidad, medición de conversiones y evaluación del rendimiento de nuestras campañas.

Google puede tratar datos técnicos, identificadores e información relacionada con interacciones publicitarias y conversiones en función de las funciones habilitadas y las elecciones de consentimiento correspondientes.

6.3. Omnisend

Utilizamos Omnisend para determinadas funciones de marketing por correo electrónico y gestión de suscripciones.

Dependiendo de la función correspondiente, Omnisend puede tratar datos como nombre, correo electrónico, estado de suscripción e información relacionada con interacciones o pedidos necesaria para prestar el servicio.

6.4. Klaviyo

Utilizamos Klaviyo para determinadas funciones de marketing por correo electrónico, gestión de audiencias y comunicaciones comerciales.

Dependiendo de la función utilizada, Klaviyo puede tratar información de clientes y suscriptores necesaria para prestar el servicio correspondiente.

No utilizamos Omnisend ni Klaviyo para marketing por SMS dentro de la configuración descrita en esta política.

6.5. Wetracked.io

Utilizamos Wetracked.io para medición y atribución de marketing.

El servicio ayuda a relacionar determinados eventos, interacciones o pedidos con las correspondientes fuentes y campañas publicitarias.

6.6. Help Scout

Utilizamos Help Scout para gestionar comunicaciones y solicitudes de atención al cliente.

Cuando te pones en contacto con nosotros, Help Scout puede tratar la información necesaria para gestionar la consulta, como nombre, correo electrónico, número de pedido, contenido de los mensajes y archivos que decidas adjuntar.

6.7. Track123

Utilizamos Track123 para proporcionar funciones relacionadas con el seguimiento de pedidos y envíos.

Para prestar esta función, Track123 puede tratar información relacionada con el pedido y el envío, como identificadores del pedido, números de seguimiento, estado del envío y datos necesarios para relacionar correctamente la consulta con el pedido correspondiente.

El uso de Track123 no modifica los derechos que correspondan al cliente frente a Claravelle.com respecto de la entrega de su pedido.

7. Pagos

Claravelle.com permite realizar pagos mediante los métodos que se muestran como disponibles durante el checkout.

Para procesar una compra, determinados datos necesarios para completar el pago son comunicados al proveedor correspondiente al método de pago seleccionado.

Los proveedores y métodos disponibles pueden variar según la transacción, configuración del checkout u otros factores aplicables.

No identificamos en esta política un procesador de pagos concreto que no haya sido confirmado para Claravelle.com.

8. Transportistas y proveedores logísticos

Compartimos con los transportistas y demás proveedores logísticos la información razonablemente necesaria para preparar, enviar y entregar los pedidos.

Esto puede incluir, según corresponda:

nombre del destinatario;
dirección de entrega;
datos de contacto necesarios para la entrega;
información relacionada con el paquete;
identificadores de pedido o envío.

9. Cookies y tecnologías similares

Claravelle.com utiliza tecnologías necesarias para el funcionamiento de la tienda y puede utilizar tecnologías adicionales relacionadas con publicidad, marketing, medición y atribución.

Las tecnologías estrictamente necesarias pueden utilizarse cuando sean necesarias para proporcionar una función solicitada por el usuario o para permitir el funcionamiento básico de la tienda.

Cuando una cookie, píxel, identificador o tecnología similar requiera consentimiento conforme a la normativa aplicable, deberá activarse de acuerdo con las elecciones de consentimiento realizadas por el usuario.

El hecho de describir estas tecnologías en esta política no significa por sí solo que todas las funciones opcionales se activen antes de obtener el consentimiento requerido.

Cuando la tienda ofrezca controles de preferencias de privacidad o cookies, podrás utilizarlos para modificar las elecciones disponibles.

10. Destinatarios de datos personales

Podemos comunicar o permitir el acceso a datos personales a las siguientes categorías de destinatarios cuando sea necesario para las finalidades explicadas en esta política:

Shopify y proveedores de infraestructura tecnológica;
proveedores de pago asociados al método seleccionado;
transportistas y proveedores logísticos;
Google Ads para las funciones publicitarias y de medición habilitadas;
Omnisend para las funciones de marketing utilizadas;
Klaviyo para las funciones de marketing utilizadas;
Wetracked.io para medición y atribución;
Help Scout para atención al cliente;
Track123 para seguimiento de pedidos y envíos;
asesores profesionales cuando resulte necesario para prestar sus servicios;
autoridades, tribunales u organismos públicos cuando exista una obligación legal o requerimiento válido;
otras partes cuando sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.

Cada proveedor recibe o puede acceder únicamente a los datos necesarios en función del servicio correspondiente y de la relación jurídica aplicable.

11. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores forman parte de grupos internacionales, utilizan infraestructuras globales o recurren a proveedores o subencargados situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Como consecuencia, determinados datos personales pueden ser objeto de tratamiento internacional.

Cuando una transferencia internacional esté sujeta a los requisitos del RGPD, deberá utilizarse el mecanismo jurídico que resulte aplicable a la transferencia concreta.

Dicho mecanismo puede incluir, según corresponda:

una decisión de adecuación de la Comisión Europea;
cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea;
normas corporativas vinculantes;
otra garantía, excepción o mecanismo reconocido por la legislación aplicable.

No afirmamos que todas las transferencias realizadas por todos nuestros proveedores utilicen un único mecanismo, ya que la base aplicable depende del proveedor, las entidades participantes, el país y el tratamiento concreto.

12. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron tratados y para cumplir las obligaciones legales aplicables.

Los periodos pueden depender, entre otros factores, de:

la duración de la relación contractual con el cliente;
la necesidad de gestionar pedidos, entregas y devoluciones;
los plazos legales fiscales y contables aplicables;
los plazos para formular, ejercer o defender reclamaciones;
la duración de una suscripción a comunicaciones comerciales;
la necesidad de conservar determinadas preferencias o registros de consentimiento;
los periodos necesarios para seguridad, prevención de abusos o resolución de incidencias.

Los datos utilizados exclusivamente para marketing por correo electrónico dejarán de utilizarse para dicho fin cuando retires el consentimiento o te des de baja, salvo la información mínima que deba conservarse para respetar y acreditar dicha baja o cuando exista otra obligación legal de conservación.

13. Derechos de las personas interesadas

Cuando resulte aplicable conforme al RGPD, puedes ejercer los siguientes derechos:

Acceso: conocer si tratamos tus datos y obtener información y una copia de los datos tratados.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando se cumplan los requisitos legales.
Limitación: solicitar que el tratamiento quede limitado en determinadas circunstancias.
Oposición: oponerte a determinados tratamientos basados en intereses legítimos y, en particular, al marketing directo.
Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, cuando corresponda, solicitar su transmisión a otro responsable.
Retirada del consentimiento: retirar un consentimiento previamente prestado en cualquier momento.
Derechos relacionados con decisiones automatizadas: ejercer los derechos que correspondan cuando exista una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o efectos similares significativos.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

14. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer un derecho relacionado con tus datos personales puedes escribir a: info@claravelle.com

Indica qué derecho deseas ejercer y facilita la información razonablemente necesaria para que podamos identificarte y tramitar la solicitud.

Podemos solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar la identidad de la persona que formula la solicitud y evitar que los datos se faciliten a una persona no autorizada.

El ejercicio de los derechos es gratuito, salvo las excepciones legalmente previstas para solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

15. Derecho a presentar una reclamación

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente.

Para clientes y usuarios en España, puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

También puedes dirigirte, cuando resulte procedente, a otra autoridad de protección de datos competente dentro de la Unión Europea.

16. Marketing directo y baja

Puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales por correo electrónico utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en dichas comunicaciones.

También puedes escribirnos a info@claravelle.com.

La baja de comunicaciones comerciales no afecta a los correos electrónicos necesarios para gestionar una compra, envío, devolución, reembolso, reclamación u otra relación contractual.

17. Elaboración de perfiles y publicidad

Las herramientas de publicidad, marketing y atribución utilizadas por Claravelle.com pueden permitir analizar interacciones, agrupar audiencias o relacionar determinados eventos con campañas publicitarias.

Cuando dichas actividades estén sujetas a consentimiento, deberán respetar las elecciones realizadas por el usuario.

La existencia de funciones de segmentación o atribución no significa por sí sola que Claravelle.com adopte decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o efectos similares significativos sobre una persona.

Si en el futuro se utilizase un tratamiento automatizado sujeto a obligaciones específicas de información conforme al RGPD, se facilitaría la información correspondiente.

18. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o tratamiento indebido, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y los riesgos correspondientes.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta. Las medidas apropiadas se revisan teniendo en cuenta la tecnología disponible, los proveedores utilizados y los riesgos del tratamiento.

19. Menores

Claravelle.com está destinada a la venta general de productos y no se dirige específicamente a menores como público objetivo.

Cuando un tratamiento basado en el consentimiento esté sujeto a requisitos de edad específicos conforme a la legislación aplicable, se respetarán dichos requisitos.

20. Enlaces y servicios de terceros

Claravelle.com puede contener enlaces a sitios web o servicios gestionados por terceros.

Cuando abandonas Claravelle.com e interactúas directamente con un tercero, el tratamiento realizado por ese tercero puede quedar sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

21. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras actividades de tratamiento, nuestros proveedores, el funcionamiento de la tienda o la legislación aplicable.

La versión vigente será la publicada en Claravelle.com e indicará la fecha de la última actualización.

Cuando un cambio requiera obtener un nuevo consentimiento conforme a la legislación aplicable, la mera modificación de esta Política de Privacidad no sustituirá dicho consentimiento.

22. Contacto sobre privacidad

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes contactar con:

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