Política de privacidad

El responsable principal del tratamiento de los datos personales relacionados con Claravelle.com es:

Responsable

BJ-Ecom B.V.

Nombre comercial

Claravelle.com

Domicilio

J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Países Bajos

Registro mercantil

Handelsregister / Kamer van Koophandel (KvK): 89168402

N.º de IVA / BTW

NL864899269B01

Correo electrónico

info@claravelle.com

BJ-Ecom B.V. determina las finalidades y los medios principales del tratamiento realizado en relación con la gestión de Claravelle.com, sin perjuicio de que determinados proveedores puedan actuar, según la función correspondiente, como encargados del tratamiento, responsables independientes o bajo otra función reconocida por la normativa aplicable.

Esta política se aplica, entre otros, a las personas que:

• visitan o navegan por Claravelle.com;
• realizan o intentan realizar un pedido;
• reciben o consultan información de seguimiento;
• contactan con nuestro servicio de atención al cliente;
• se suscriben a comunicaciones comerciales por correo electrónico;
• interactúan con nuestras campañas publicitarias;
• realizan devoluciones o solicitudes de reembolso;
• ejercen el derecho de desistimiento;
• presentan reclamaciones relacionadas con una compra;
• ejercen sus derechos en materia de protección de datos.

3.1. Datos de identificación y contacto

• nombre y apellidos;
• dirección de correo electrónico;
• dirección de facturación;
• dirección de entrega;
• número de teléfono cuando sea facilitado durante el pedido, la entrega o una consulta;
• otros datos que decidas proporcionarnos.

3.2. Datos relacionados con pedidos y compras

• número y fecha del pedido;
• productos y variantes adquiridos;
• cantidades;
• precio, moneda e importe total;
• estado del pedido;
• información relacionada con la entrega;
• información de seguimiento;
• devoluciones y reembolsos;
• desistimientos;
• reclamaciones e incidencias;
• información necesaria para gestionar el medio de pago seleccionado.

3.3. Datos técnicos y de uso

Dependiendo de las tecnologías utilizadas y de tus preferencias de consentimiento, podemos tratar información como:

• dirección IP;
• tipo de navegador y dispositivo;
• sistema operativo;
• idioma o configuración técnica;
• páginas visitadas;
• fecha y hora de determinadas interacciones;
• URL o fuente de referencia;
• identificadores técnicos o publicitarios;
• datos relacionados con cookies y tecnologías similares;
• eventos relacionados con visitas, campañas, atribución y conversiones.

3.4. Datos de marketing

• dirección de correo electrónico;
• estado de suscripción;
• preferencias de comunicación;
• fecha de alta o baja;
• interacciones con comunicaciones comerciales;
• información relacionada con actividad en la tienda cuando sea necesaria para las funciones de marketing utilizadas.

3.5. Atención al cliente

Cuando contactas con nosotros podemos tratar:

• nombre;
• correo electrónico;
• número de pedido;
• contenido de tus mensajes;
• fotografías o archivos que decidas proporcionar;
• información necesaria para investigar y responder a tu consulta.

3.6. Desistimientos y devoluciones

Cuando utilizas la función online de desistimiento, envías una declaración por correo electrónico o solicitas una devolución, podemos tratar los datos necesarios para identificar el contrato y gestionar la solicitud.

Esto puede incluir nombre, correo electrónico, número de pedido, artículos afectados, alcance de la solicitud, fecha de presentación y cualquier información adicional que facilites voluntariamente.

Podemos obtener datos personales:

• directamente de ti cuando utilizas nuestra tienda o contactas con nosotros;
• cuando realizas o intentas realizar una compra;
• cuando consultas el seguimiento de un pedido;
• cuando realizas una devolución o ejerces el derecho de desistimiento;
• cuando te suscribes voluntariamente a comunicaciones comerciales;
• automáticamente mediante cookies, píxeles, identificadores y tecnologías similares cuando su utilización resulte legalmente permitida;
• de proveedores utilizados para operar la tienda y prestar los servicios solicitados;
• de servicios de publicidad y atribución cuando se utilicen para medir campañas y resulte legalmente permitido.

5.1. Gestión de pedidos y ejecución del contrato

Utilizamos los datos necesarios para recibir, confirmar, gestionar y entregar pedidos, administrar pagos, enviar comunicaciones relacionadas con la compra y cumplir nuestras obligaciones derivadas del contrato.

Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado, conforme al artículo 6.1.b del RGPD.

5.2. Entrega y seguimiento

Tratamos información para organizar la entrega, relacionar un pedido con sus datos de seguimiento y permitir la consulta del estado del envío.

Base jurídica: ejecución del contrato, conforme al artículo 6.1.b del RGPD.

5.3. Devoluciones, desistimientos y reembolsos

Tratamos la información necesaria para identificar pedidos, recibir y gestionar declaraciones de desistimiento, tramitar devoluciones, procesar reembolsos y conservar la información necesaria para acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones.

Base jurídica: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, interés legítimo en documentar y gestionar adecuadamente operaciones y reclamaciones.

5.4. Atención al cliente

Utilizamos datos para responder preguntas, gestionar incidencias, reclamaciones, devoluciones, garantías y otras solicitudes.

Base jurídica: ejecución del contrato cuando la consulta esté relacionada con una compra y, cuando proceda, interés legítimo en prestar atención al cliente y gestionar nuestra actividad.

5.5. Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar y conservar información para cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo, protección de datos, requerimientos legales y otras obligaciones aplicables.

Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal conforme al artículo 6.1.c del RGPD.

5.6. Marketing por correo electrónico

Utilizamos Omnisend y Klaviyo para determinadas funciones de marketing por correo electrónico, gestión de suscripciones, audiencias y comunicaciones comerciales.

Cuando sea necesario solicitar consentimiento, las comunicaciones se enviarán sobre la base de dicho consentimiento o de otra base jurídica expresamente permitida por la normativa aplicable.

Puedes darte de baja mediante el enlace incluido en los mensajes o escribiendo a info@claravelle.com .

5.7. Publicidad

Utilizamos Google Ads para determinadas actividades de publicidad, medición de conversiones y evaluación del rendimiento de campañas.

Cuando estas funciones requieran consentimiento para cookies, identificadores, almacenamiento local o personalización publicitaria, deberán respetarse las elecciones de consentimiento del usuario.

5.8. Medición y atribución

Utilizamos Wetracked.io para relacionar determinados eventos, interacciones o pedidos con fuentes y campañas publicitarias.

Cuando este tratamiento esté sujeto a consentimiento conforme a la normativa de privacidad o cookies, no deberá utilizarse para dichas finalidades sin el consentimiento requerido.

5.9. Seguridad, prevención de abusos y defensa de derechos

Podemos tratar información razonablemente necesaria para proteger la tienda, investigar actividades sospechosas, prevenir usos indebidos y formular, ejercer o defender reclamaciones.

Base jurídica: interés legítimo en proteger nuestra actividad, clientes y derechos, siempre sujeto a la ponderación exigida por la normativa.

Utilizamos proveedores externos para prestar determinadas funciones de nuestra tienda. Los datos concretos a los que pueda acceder cada proveedor dependen del servicio que preste.

Claravelle.com permite realizar pagos mediante las modalidades que aparezcan disponibles durante el checkout.

Determinados datos necesarios para autorizar y completar la operación son comunicados al proveedor correspondiente al método seleccionado.

Los proveedores y métodos disponibles pueden variar según la transacción, dispositivo, configuración del checkout u otros factores aplicables.

No identificamos un procesador de pagos específico que no haya sido confirmado para Claravelle.com.

Compartimos con transportistas y proveedores logísticos la información razonablemente necesaria para preparar, enviar y entregar los pedidos.

Esto puede incluir:

• nombre del destinatario;
• dirección de entrega;
• datos de contacto necesarios para la entrega;
• información relacionada con el paquete;
• identificadores del pedido o envío.

Claravelle.com utiliza tecnologías necesarias para el funcionamiento de la tienda y puede utilizar tecnologías adicionales relacionadas con publicidad, marketing, medición y atribución.

Las tecnologías estrictamente necesarias pueden utilizarse cuando sean necesarias para proporcionar una función solicitada por el usuario o permitir el funcionamiento básico de la tienda.

Cuando una cookie, píxel, identificador o tecnología similar requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, deberá activarse de acuerdo con las elecciones de consentimiento realizadas por el usuario.

Cuando Claravelle.com ofrezca una herramienta de preferencias de privacidad o cookies, podrás utilizarla para modificar tus elecciones.

Podemos facilitar datos personales cuando resulte necesario para las finalidades descritas en esta política, incluyendo a:

• Shopify y proveedores de infraestructura;
• proveedores de pago;
• transportistas y proveedores logísticos;
• Google Ads;
• Omnisend;
• Klaviyo;
• Wetracked.io;
• Help Scout;
• Track123;
• asesores profesionales, autoridades u organismos cuando exista una obligación legal o resulte necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.

Cada destinatario recibirá los datos que resulten necesarios en función del servicio y de la relación jurídica correspondiente.

Algunos proveedores utilizados por Claravelle.com forman parte de grupos internacionales o utilizan infraestructura o subencargados situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando una transferencia internacional requiera garantías específicas conforme al RGPD, se utilizará el mecanismo jurídico aplicable a la transferencia concreta, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otra garantía legalmente reconocida.

El mecanismo aplicable puede variar según el proveedor, la entidad que intervenga y el tratamiento concreto.

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron tratados y para atender las obligaciones legales y posibles responsabilidades aplicables.

Los periodos pueden depender, entre otros factores, de:

• la duración de la relación contractual;
• la gestión de pedidos, entregas, devoluciones y desistimientos;
• los plazos fiscales y contables aplicables;
• los plazos para formular, ejercer o defender reclamaciones;
• la duración de una suscripción a comunicaciones comerciales;
• la necesidad de conservar determinadas preferencias o registros de consentimiento;
• los periodos necesarios para seguridad y resolución de incidencias.

Los datos utilizados exclusivamente para marketing por correo electrónico dejarán de utilizarse para dicha finalidad cuando retires el consentimiento o te des de baja, sin perjuicio de conservar la información mínima necesaria para respetar y acreditar dicha baja.

Cuando resulte aplicable conforme al RGPD, puedes ejercer los siguientes derechos:

También podrán corresponderte derechos respecto de determinadas decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado cuando produzcan efectos jurídicos o similares significativos.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a:

info@claravelle.com

Indica claramente qué derecho deseas ejercer y facilita la información razonablemente necesaria para que podamos identificar y tramitar tu solicitud.

Cuando exista una duda razonable sobre la identidad del solicitante, podremos pedir información adicional necesaria para verificarla.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo las excepciones previstas legalmente para solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa de protección de datos, puedes presentar una reclamación ante una autoridad de control competente.

Para clientes y usuarios en España, puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

También puedes dirigirte, cuando proceda, a otra autoridad competente en tu lugar de residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción.

Puedes contactar primero con nosotros mediante info@claravelle.com para que podamos revisar tu solicitud.

Puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales por correo electrónico utilizando el enlace de cancelación incluido en dichas comunicaciones.

También puedes escribir a info@claravelle.com .

La baja de comunicaciones comerciales no afecta a los correos electrónicos necesarios para gestionar una compra, envío, seguimiento, devolución, desistimiento, reembolso, reclamación u otra relación contractual.

Las herramientas de publicidad, marketing y atribución utilizadas por Claravelle.com pueden permitir analizar interacciones, agrupar audiencias o relacionar determinados eventos con campañas publicitarias.

Cuando dichas actividades estén sujetas a consentimiento, deberán respetarse las elecciones realizadas por el usuario.

La existencia de funciones de segmentación o atribución no significa por sí sola que Claravelle.com adopte decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o efectos similares significativos sobre una persona.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o tratamiento indebido, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y los riesgos correspondientes.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta. Las medidas se revisan teniendo en cuenta la tecnología disponible, los proveedores utilizados y los riesgos del tratamiento.

Claravelle.com está destinada a la venta general de productos y no se dirige específicamente a menores como público objetivo.

Cuando un tratamiento basado en consentimiento esté sujeto a requisitos específicos de edad conforme a la legislación aplicable, se respetarán dichos requisitos.

Claravelle.com puede contener enlaces a páginas web o servicios gestionados por terceros.

Cuando abandones Claravelle.com e interactúes directamente con un tercero, el tratamiento realizado por ese tercero puede quedar sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras actividades de tratamiento, los proveedores utilizados, el funcionamiento de la tienda o la legislación aplicable.

La versión vigente será la publicada en Claravelle.com e indicará su fecha de última actualización.

Cuando un cambio requiera obtener un nuevo consentimiento conforme a la legislación aplicable, la mera modificación de esta Política de Privacidad no sustituirá dicho consentimiento.