Política de envío
Aquí encontrarás información sobre el procesamiento de pedidos, los plazos estimados de transporte, el seguimiento y qué hacer si se produce una incidencia con una entrega.
Información principal de envío
Destino actual:
España
Envío estándar:
Gratuito
Entrega total estimada:
7–15 días laborables
Hora límite:
16:00 CET/CEST
Procesamiento:
1–3 días laborables
Transporte:
6–12 días laborables
Plazo total estimado:
7–15 días laborables
1. Información general de envío
Claravelle.com realiza actualmente entregas a direcciones situadas en España.
El envío estándar es gratuito.
Los días laborables utilizados para calcular los plazos son de lunes a viernes, excluidos los días festivos aplicables.
Importante: los plazos indicados en esta página son estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente dentro de un plazo de 1–3 días laborables.
La hora límite operativa es 16:00 CET/CEST, de lunes a viernes.
Los pedidos realizados antes de las 16:00 CET/CEST durante un día laborable se consideran recibidos para comenzar su tramitación ese mismo día.
Esto no significa que el pedido vaya necesariamente a enviarse ese mismo día. Continúa siendo aplicable el periodo normal de procesamiento de 1–3 días laborables.
Los pedidos realizados después de las 16:00 CET/CEST, durante fines de semana o en un día festivo aplicable comenzarán a tramitarse a partir del siguiente día laborable.
3. Plazos estimados de entrega
Una vez expedido el pedido, el transporte tarda normalmente entre 6 y 12 días laborables.
Sumando el procesamiento y el transporte, el plazo total estimado desde la realización del pedido es de 7–15 días laborables.
Paso 01
Pedido recibido
El pedido entra en nuestro proceso de tramitación.
Paso 02
Procesamiento
Normalmente 1–3 días laborables.
Paso 03
Transporte
Aproximadamente 6–12 días laborables después del envío.
En periodos de alta demanda, días festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otras circunstancias excepcionales, la entrega puede tardar más de lo estimado.
Estas circunstancias no eliminan ni reducen los derechos que legalmente puedan corresponder al consumidor en caso de retraso o falta de entrega.
4. Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento para tu pedido, podrás utilizarla para consultar el estado del envío.
También puedes consultar el estado disponible mediante nuestra página de seguimiento.
Después de la expedición, las primeras actualizaciones pueden tardar algún tiempo en aparecer después de que el transportista registre el paquete.
Como orientación práctica, si todavía no aparece movimiento, puedes volver a comprobar el seguimiento aproximadamente 48 horas después.
Este periodo de 48 horas es únicamente una orientación operativa. No limita ni suspende tus derechos legales.
5. Envíos en varios paquetes
En algunos casos, un pedido puede dividirse en varios paquetes por motivos logísticos.
Si esto ocurre, los distintos paquetes pueden tener información de seguimiento independiente y llegar en momentos diferentes.
La recepción de una parte del pedido no modifica nuestra obligación de entregar los artículos restantes .
6. Cambios en la dirección de entrega
Revisa cuidadosamente tu dirección antes de finalizar el pedido.
Si detectas un error después de la compra, escríbenos lo antes posible a info@claravelle.com .
Intentaremos modificar los datos cuando todavía resulte operativamente posible.
Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
La imposibilidad operativa de modificar una dirección después del envío no afecta a los derechos que correspondan al consumidor cuando una falta de entrega sea imputable al vendedor.
7. Solicitud de cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido expedido, contacta con nosotros lo antes posible mediante info@claravelle.com .
Intentaremos detener el procesamiento o la expedición siempre que todavía resulte operativamente posible.
No podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya avanzado hasta una fase en la que ya no pueda detenerse.
Esta posibilidad operativa de cancelación es independiente del derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al consumidor.
8. Pedidos retrasados
Si tu pedido todavía se encuentra dentro del plazo estimado de 7–15 días laborables, puedes consultar primero las últimas actualizaciones disponibles del seguimiento.
Si el plazo estimado ya ha transcurrido y el pedido no ha llegado, contacta con nosotros indicando tu número de pedido.
Revisaremos la información disponible y, cuando resulte necesario, podremos realizar las comprobaciones correspondientes relacionadas con el envío.
No exigimos que esperes un periodo adicional fijo después del plazo estimado antes de poder contactar con nosotros o ejercer los derechos que legalmente te correspondan.
Cuando la legislación aplicable permita al consumidor exigir la entrega dentro de un plazo adicional adecuado y el pedido continúe sin entregarse, podrán ejercerse los derechos correspondientes, incluida, cuando proceda, la resolución del contrato y el reembolso.
En los casos previstos legalmente, como cuando una fecha acordada sea esencial o el vendedor haya rechazado realizar la entrega, pueden existir derechos de resolución sin necesidad de conceder previamente un periodo adicional.
9. Paquete perdido durante el transporte
Si el seguimiento deja de actualizarse durante un periodo prolongado, muestra una posible incidencia o el pedido ha superado el plazo estimado, escríbenos a info@claravelle.com indicando tu número de pedido.
Podremos realizar las comprobaciones necesarias relacionadas con el envío.
Una investigación con el transportista no elimina, suspende ni reduce tus derechos legales .
Cuando Claravelle.com organice el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro permanece con el vendedor hasta que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido, salvo las excepciones previstas legalmente.
10. El seguimiento indica “entregado” pero no encuentro el paquete
Si el seguimiento muestra el pedido como entregado pero no puedes localizarlo, comprueba:
- lugares seguros alrededor de la dirección de entrega;
- si otra persona de tu hogar ha recibido el paquete;
- si algún vecino lo ha recibido;
- recepción, portería o conserjería, cuando corresponda.
Si continúas sin localizarlo, contacta con nosotros indicando tu número de pedido para que podamos revisar la situación.
11. Intentos de entrega y paquetes no recogidos
Si una entrega no puede completarse, pueden producirse nuevos intentos, una puesta a disposición para recogida u otras instrucciones relacionadas con el envío.
Consulta las actualizaciones de seguimiento disponibles y contacta con nosotros si necesitas ayuda.
Un paquete rechazado, no recogido o devuelto al remitente no se considera automáticamente no reembolsable .
La situación se gestionará teniendo en cuenta las circunstancias concretas y los derechos legales aplicables.
Si ya no deseas conservar el pedido, ten en cuenta que rechazar físicamente el paquete no sustituye necesariamente una comunicación válida del ejercicio del derecho de desistimiento.
12. Producto dañado, incorrecto o no conforme
Si recibes un producto dañado durante el transporte, un artículo diferente al solicitado o un producto que no sea conforme con el contrato, contacta con nosotros mediante info@claravelle.com .
Incluye tu número de pedido y una descripción de la incidencia. Cuando resulte útil para evaluar el problema, puedes adjuntar fotografías del producto o del embalaje.
Recomendamos comunicar cualquier incidencia tan pronto como sea razonablemente posible para facilitar su gestión.
Esta recomendación no crea un plazo breve cuya expiración haga perder tus derechos legales .
Un producto defectuoso, incorrecto o no conforme no queda limitado automáticamente a una sustitución.
Según las circunstancias y la legislación aplicable, los remedios pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso.
Política de devoluciones y reembolsos
13. Gastos de envío
Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito para los pedidos enviados a España .
No añadimos una tarifa de envío estándar al pedido.
¿Necesitas ayuda con una entrega?
Para preguntas sobre procesamiento, seguimiento o entrega, puedes escribirnos a:
Horario de atención:
Lunes a viernes: 08:00–18:00 CET/CEST
Sábado y domingo: 10:00–16:00 CET/CEST